網購來的縫紉機 沒宣傳的那樣管用 沒有“合格證”字樣的產品靠不靠譜？

       經本報調解，商家同意為消費者退貨退款 業內人士提醒：所售商品必須具備合格證

       杭州天天315微信號

       沒宣傳的那樣管用

       沒有“合格證”字樣的產品靠不靠譜？

       商報訊（記者 朱光函）愛做手工活的林阿姨，斥資千元在網上買了一臺縫紉機。收到貨后，她發現這臺縫紉機的很多功能都和網上宣傳的不一樣，這讓她覺得自己可能買到了有質量瑕疵的商品，于是她向商家投訴，要求退貨，但對方卻以“已經過了7天無理由退貨期”為由，拒絕了林阿姨的要求。為此她向本報維權熱線85188518反映了此事，希望商家能對其作退貨退款處理。

       消費者說：

       縫紉機實際使用功能與網店宣傳語有出入

       林阿姨：今年3月9日，我在一家名為“勝家縫紉機”的網店里購買了一款勝家縫紉機，型號為6160，花了1260元。因為該網店的頁面上有“官方正品”字樣，并有官方授權書圖示，于是我就很放心地下單了。

       縫紉機到貨之后，我也沒當場打開驗貨。直到一個多星期后，我要做手工時，才將這臺縫紉機拿出來使用。

       在使用過程中我發現，縫紉機的不少功能和網店上宣傳的不一樣，比如自動穿線器不自動，需要手動輔助；壓腳板稍一觸碰就會掉落，卡住布片；還有，我選擇縫紉機上60種線跡中的23種線跡做了測試，發現其中有9種和樣板不符合。

       由此我產生疑慮，然后我將縫紉機上的序列號與網頁上的縫紉機照片一一比對，發現網頁上的序列號是由數字和英文字母組成，而我購買的縫紉機序列號只有數字沒有英文字母，且這款縫紉機也沒有標有合格證字樣的標牌，只有一張印有出廠日期和檢驗員名字的小卡片。

       我向該網店反映，希望對方為我辦理退貨退款，但對方告訴我，縫紉機已經過了7天無理由退款期，而目前也沒有證據表明縫紉機存在質量問題，所以無法為我退貨。

       我認為，該縫紉機存在質量上的瑕疵，希望商家能為我退貨退款。

       商家說：

       縫紉機無質量問題 同意為消費者退款退貨

       余姚市勝家縫紉機店工作人員陳小姐：公司是勝家縫紉機的經銷商，消費者所購的縫紉機不存在問題，其縫紉機上的標牌和合格證也不存在問題，具體事項，需要與上海勝家縫紉機銷售有限公司銷售部聯系。

       上海勝家縫紉機銷售有限公司銷售經理周先生：消費者所購的縫紉機為勝家縫紉機正品，其所反映的問題，此前公司相關工作人員已給予解答，如果消費者依然認為縫紉機有質量問題，可以將該臺縫紉機寄到公司，由公司專業質檢部門進行檢測。一旦發現機器存在質量問題，我們愿意為消費者退貨退款，運輸費用可以由公司承擔；反之，公司就無法為消費者辦理退貨退款手續。

       上海勝家縫紉機銷售有限公司主管網店業務的負責人王女士：我通過公司的銷售記錄查詢到，消費者購買的這款縫紉機的確是由公司發貨的正品。根據公司的質量管理規定，問題產品是不能出廠銷售的，所以依據這點可以倒推出消費者所購買的縫紉機無質量問題。針對消費者反映的問題，我通過相關部門負責人進行了解，因為勝家縫紉機的產地遍布全球，所以序列號根據批次、產地不同，會有所變化。首先，消費者所購的這一款勝家縫紉機的出廠序列號的確沒有英文字符；其次勝家縫紉機的壓腳板帶有簡易卸下開關，消費者所反映的壓腳板松動，可能是在操作過程中誤碰到了這個開關導致。此外，勝家縫紉機的自動穿線器，本就是需要借助手動輔助的，這在行業內也是有相應標準的。而消費者反映的線跡問題，公司的質檢部門相關負責人告訴我，縫紉機的操作在很大程度上要依靠人的經驗和技巧，所以不同的人縫出的線跡也會不一樣。

       至于消費者所反映的，縫紉機無合格證的問題，我們也不認可，我們的合格證上印有縫紉機型號、序列號、生產日期和檢驗員名字，不過在該合格證背后的確沒有印合格證字樣，這可能讓消費者產生誤會。現在公司方面已經同意消費者退貨退款的要求，不過因為消費者所購縫紉機沒有質量問題，所以運輸費用需要由消費者承擔，而這臺縫紉機寄回后，按照公司規定也只能作為樣品陳列在實體店里，供客戶參觀體驗，不再銷售。

       （昨天下午，記者聯系了林阿姨，向她轉述了商家的處理方案，林阿姨對此表示認可，并對商報記者的協調表示感謝。）

       業內人士說：

       所售商品必須有合格證

       上海縫制機械協會相關負責人：從該實例的情況來看，商家提供的合格證的確存在問題，按照行業協會的標準，在市面上銷售的商品必須具備合格證，且合格證上也需要有相應的印章字符，從這一點來判斷，該縫紉機企業存在流程上的漏洞。

       律師說：

       消費者可就廠家“不規范使用合格證”來主張自身權益

       浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：從林女士的案例來看，暫時無法判定這一產品有無質量問題。一般來說，規范的合格證包含：執行產品標準號、產品的檢驗日期、出廠日期、檢驗員簽名或蓋章等內容。因此在本案例中，就其“合格證的不規范使用”這一點，消費者就可以主張自己的權益。

       需要提醒消費者的是，不能因為貪圖方便，而省去當面驗貨的流程。收貨時當場開箱驗貨，這樣一方面可以查看自己購買的貨品在運輸時是否被損壞，另一方面也能在第一時間確認商品的質量有誤問題。