11月20日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布雙11投訴分析，11月11日至17日，上海市消保委受理涉及雙11投訴共計(jì)204件，同比小幅下降。其中，服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、家用電器投訴量位居前三。

　　分析顯示，今年雙11呈現(xiàn)出預(yù)售爭(zhēng)議集中、商品需求旺盛、退貨訴求降溫、物流時(shí)效提升四大趨勢(shì)。

　　上海市消保委分析稱，預(yù)售類促銷活動(dòng)同比大幅增多，爭(zhēng)議也較集中，雖有利商家合理備貨、緩解壓力，但活動(dòng)具體規(guī)則有待完善，商家履約意識(shí)還待增強(qiáng)。商家拒不履行“七日無(wú)理由退貨”的投訴大幅減少，經(jīng)營(yíng)者依法退貨意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升顯著。物流時(shí)效的提升使得因延期交付而引發(fā)的投訴有所降低，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的精確化、配送體系的現(xiàn)代化、智能物流的普及化，能較好地滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，雙11前夕，上海市消保委重點(diǎn)布置應(yīng)急預(yù)案、宣傳教育、訴求回應(yīng)等相關(guān)工作，督促20余家電商平臺(tái)和快遞企業(yè)提前預(yù)估、自查和測(cè)壓，針對(duì)性地建立保障及應(yīng)急方案;多渠道發(fā)布消費(fèi)提示，多形式引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi);聯(lián)動(dòng)各區(qū)消保委和市消保委電商、快遞等專業(yè)辦，暢通受理、分派、處理通道。