零售商需要努力改進(jìn)以利在電商市場贏得勝利
- 新的數(shù)據(jù)顯示，英國線上服裝支出飆升，但如果零售商希望確保他們能夠分一杯羹，那么他們必須要努力改善電子商務(wù)的策略。
國家統(tǒng)計局(Office of National Statistics, ONS)的一份報告顯示，服裝店的網(wǎng)上消費從2017年3月的14.7%上升至2018年5月的17.6%，創(chuàng)下了新紀(jì)錄。這些數(shù)據(jù)指出，儘管零售業(yè)的某些部分出現(xiàn)了前景黯淡，但許多零售商正反其道而行，并利用轉(zhuǎn)投資于數(shù)位管道從中獲益。
但電商系統(tǒng)整合商Tryzens表示，雖然線上支出成長對零售商來說是個好消息，但只有擁有高度優(yōu)化、以行動通訊為重點的線上商店的零售商才能獲益。該公司正在敦促零售商審查和更新他們的數(shù)位功能，以保護(hù)其部分客戶的錢包。
Tryzens的執(zhí)行長Andy Burton表示:「專注于讓線上產(chǎn)品更趨完美的零售商顯然他們的努力獲得回報，而這份最新報告指出，迎來前所未有利用電子商務(wù)力量的最佳時機(jī)」。
「儘管經(jīng)濟(jì)條件和市場不確定性，英國消費者仍在消費，并且有越來越多地往數(shù)位管道消費以滿足他們的購物需求。然而，忽視數(shù)位管道銷售產(chǎn)品的零售商針對參與并提供給客戶無縫體驗的競爭對手將繼續(xù)錯失獲利的機(jī)會」 。
Burton表示，對于線上零售商來說，其關(guān)鍵在于從根本著手。隨著成為主要接入點的智慧手機(jī)，以及現(xiàn)在推動參與度和成長的行動商務(wù)、社群媒體和app應(yīng)用程式，許多零售商正在利用最需要考慮的行動優(yōu)先方法來設(shè)計他們的線上體驗。
但鑑于大多數(shù)的線上採購將涉及多管道和客戶消費旅程，Burton表示需要投入更多才能取得成功。
「零售商必須確保他們擁有一個有凝聚力的全通路策略，使消費者能夠在店內(nèi)、手機(jī)或社群媒體購物時，獲得引人入勝的整合性體驗。將客戶視為一個獨特的個體的策略，無論其購物方式及所購物的地點，以及提供產(chǎn)品和存貨的無縫見解，以最大限度地提高銷售機(jī)會」。
然而Burton提出警告：「儘管消費者的線上支出比2017年成長速度加快，但通貨膨脹、英國脫歐不確定性以及潛在利率調(diào)高將影響對未來績效的信心，并會增加零售商所面臨的風(fēng)險因素。縱使無所作為不是一個可行的選項，電子商務(wù)是時尚零售的成長引擎，因此擁有一個自信的、以情報為主導(dǎo)的路線圖，可以以非常快的速度進(jìn)行AB測試和交付，這是我們追求的目標(biāo)」。
