雖然電商為大眾提供了更加便捷的購物體驗，但是依然有不少人還不習慣網購，這就給傳統零售業提供了機會，想要奪回“失地”，首先應穩住陣腳，不妨先抓住老顧客的心，通過提升他們的忠誠度，從而增加“回頭客”；而提升忠誠度的關鍵，在于獲得他們的信任。

       對于零售行業來說，誠信經營是開啟成功大門的“金鑰匙”，失去了它，顧客便不會再上門。很多消費者之所以沒有傾向于網購，原因在于對其信任度不夠，尤其是上了年紀，或是在網上有不愉快交易經歷的人，傳統貿易者若是能讓他們對實體店建立信任度，就會留住顧客的心。
       有人將“零售業”稱為一個特殊行業，原因在于它和人們的生活息息相關，所以，商家必須令顧客感受到貼心的服務。

       面對互聯網經濟日益勃發的情況，傳統零售業者必須通過創新手段提升顧客的忠誠度，這里所說的“創新”，不是要求商家做驚天動地的大事，而是從細微處著手，幫助顧客打造良好的購物環境，包括實體環境和心理環境。
       商家若是能時刻把握顧客的需求，就可以根據其購物行為的變化，對現有的購物環境和銷售方式進行調整。例如，隨著人們生活水平的提升，更多家庭進入中產行列，大家希望自己被稱為“VIP”，這時候，商家就要盡量滿足這類人的需求，一旦他們因消費達到一定水平而擁有“VIP”資格，就要及時進行跟蹤式服務，增強他們對品牌的信心。

       此外，提升忠誠度的另一個要求，是商家要用合理的方式體現自身實力。其中，建立自有品牌就是不錯的選擇。
       對于一些實力較強的企業，可以找工廠生產自己品牌的商品，雖然短期內商品的種類不是很多，但能夠起到給顧客信心的作用。

       傳統行業想要建立顧客忠誠度，必須把握好最根本的東西———誠信，然后再考慮其他事情，這個過程中，越能站在顧客角度考慮問題的商家，越有可能創建自己的品牌，正因為零售行業關乎大眾的日常生活，所以必須讓顧客感受到商家的用心，不能給顧客提供方便，或是無法滿足需求的店鋪，是無法做到生意興隆的。