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布魯斯第一屆服務明星——顏忠好,補齊短板、攻堅克難

12月8日下午,由布魯斯主辦的第一屆服務明星頒獎盛典在寧波隆重舉辦。“服務榜樣 精誠共進”八大服務明星雖然來自不同的區域,但都用極強的服務意識、精益求精的服務技能和真誠的微笑服務,獲得客戶的青睞和贊賞。

接下來讓我們重溫下這些服務明星的服務事跡,本期我們的主角是來自豐裕縫紉設備銷售有限公司的顏忠好。


顏忠好是位有著8年從業服務年限的師傅。他擁有堅實的縫紉機安裝維修基礎,服務過宿州許許多多的客戶。


2019年的一天,顏忠好接到客戶電話說要安裝模板機,從沒接觸過模板機的他,面對客戶的需求,迎難而上。在公司總部服務工程師的指導下,他摸索了一天一夜,終于將客戶模板機安裝完工,讓模板機正常運轉,這也成為了他模板機服務的一個轉折點。

緊接著,宿州又一家工廠購買了8臺布魯斯模板機,這些機器的安裝服務、維修保養等一直是顏忠好負責。在這期間,機器出現過一些小問題,顏忠好借著總部服務工程師的指點,自主學習,一步步解決了困難。


在顏忠好的回憶里,關于模板機服務印象最深刻的一次是,客戶工廠使用的模板機驅動器超差故障報警,這是他從未遇到過的問題,一時之間不知如何是好。于是,他邊琢磨邊動手,最終迷糊間睡倒在模板機的操作臺上,睡夢中還在想著怎么解決驅動器超差故障。直到凌晨3點半工廠老板從樓上下來才將他叫醒。

在吃了一碗泡面、養精蓄銳后,他又開始鉆研起模板機,最終找到問題癥結并解決了這個問題。修好后一直等到早上6點多,重新試車直到工廠老板滿意為止才返回公司。



自這以后顏忠好了解到自己在模板機服務是自己的服務短板,他又連續兩次來到公司總部接受系統的培訓,這種埋頭苦學的精神讓他對模板機的性能特點、問題解決辦法了如指掌。


顏忠好在服務這條道路上,一直保持著初心,時刻以客戶為中心,熱忱待人,努力要成為宿州布魯斯服務“快準狠”的第一名。他還有個夢想,那就是讓布魯斯產品遍布宿州的大街小巷,讓布魯斯成為婦孺皆知的品牌。
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