本期我們的主角是來(lái)自大能電腦針車(chē)商行的唐李明。 


唐李明從2000年就開(kāi)始接觸縫紉機(jī)行業(yè)，目前已有20余年的縫紉機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)。先前在廣東祥興針車(chē)有限公司從事6年高級(jí)維修工工作，后到大能電腦針車(chē)商行與布魯斯經(jīng)銷(xiāo)商陳祖晃一起經(jīng)營(yíng)佛山地區(qū)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，直至今日，已有14年之久。

唐李明對(duì)布魯斯縫紉機(jī)公司有很深的感情，并且對(duì)縫紉機(jī)維修有著豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和能力，目前熟練平、包、繃、平眼、圓眼、釘扣，套結(jié)、模板機(jī)系列，對(duì)開(kāi)袋機(jī)，門(mén)襟機(jī)和電控維修也有一定的認(rèn)識(shí)研究。


20年如一日的快速服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念一直支持著唐李明把服務(wù)做到極致。

有一次，有位客戶到店，想咨詢購(gòu)買(mǎi)縫紉機(jī)。唐李明非常主動(dòng)地上前為客戶講解布魯斯縫紉機(jī)的性能，從平縫-包縫-繃縫再到特種機(jī)系列，一一為其講解。客戶是天生天養(yǎng)服裝有限公司的老板，公司規(guī)模比較大。客戶在聽(tīng)了唐李明師傅的講解后認(rèn)為講的非常到位，對(duì)布魯斯縫紉機(jī)也有了清晰的了解，當(dāng)即下單購(gòu)買(mǎi)平縫機(jī)150臺(tái)，包縫機(jī)40臺(tái)，繃縫機(jī)15臺(tái)。


由于客戶希望能快速安裝到位，于是第二天唐李明就和7位師傅加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝，一直工作到深夜1點(diǎn)。機(jī)器安裝完成之后，唐李明每天對(duì)機(jī)器的使用情況各方面進(jìn)行回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并且解決問(wèn)題有全面的原因、措施、過(guò)程、結(jié)果記錄。唐李明認(rèn)為這些都是作為老師傅的基本操守，這些記錄后續(xù)不管是對(duì)公司進(jìn)行反饋改善還是對(duì)老板進(jìn)行講解改進(jìn)都能起到很大的作用。


唐李明認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識(shí)支配下，發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)，既無(wú)限量、又無(wú)特定定式的服務(wù)。因此他總是站在客人利益的角度用心體察，保持心理上的“零”距離，熱心對(duì)待客人，從心里把客戶需要解決的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)解決，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹(shù)立良好的口碑，成為人人敬佩的“唐師傅”！