布魯斯秉持著“品質第一，服務客戶”的理念，服務從始至終都專業(yè)、可靠。河南鄲城富康縫制設備有限公司是周口鄲城地區(qū)最早的縫制設備商行，成為布魯斯代理商已11年。在總經理張懷營的帶領下，富康秉承以客戶滿意為宗旨、以快速服務為中心的發(fā)展理念，深耕鄲城市場，與利維絲、喬丹、特步、貴人鳥等知名品牌保持業(yè)務往來，團隊也逐步壯大。

富康嚴格按照標準化流程進行內部管理，服務團隊崗位職責齊全。為快速幫助客戶解決機器故障，公司配備3名專業(yè)服務人員（含外部包廠機修）、服務車4輛，確保上門服務快速及時，可在第一時間幫助客戶恢復生產。

富康以“布魯斯工裝、工具包、紅毛巾”作為維修服務人員的標配。公司嚴格執(zhí)行標準化服務，從進入工廠、到達客戶家中，到維修結束，都維持著一套專業(yè)標準化流程，讓客戶感知到服務的專業(yè)性、高效性。


信息系統(tǒng)是服務體系的重要組成部分，是服務團隊精準出擊、快速服務最有利的支撐。富康配有專業(yè)坐席客服，接受客戶報修信息后，迅速填寫工單、完成派單。執(zhí)行過程標準并能做到可視化，大大提高了服務效率，提升客戶的滿意度。

富康設有總部零件下單系統(tǒng)，倉庫有充足的服務備用零配件，客戶需要時能快速提供，無需從總部寄出，從而能節(jié)約客戶時間，提高效益、提升客戶滿意度。


在服務至上的環(huán)境下，富康服務工程師多次自主開展服務巡檢活動，開著布魯斯服務車，統(tǒng)一著裝，嚴格按照布魯斯服務標準化執(zhí)行，給客戶帶來保姆式的服務體驗感。

巡檢服務不單單是幫客戶解決疑難雜癥，更多的是給客戶傳輸保養(yǎng)知識，從而延長機器的使用壽命，這種常態(tài)化跟蹤、全方位服務，得到眾多服裝廠老板的贊美。


針對公司新產品開發(fā)，富康為了更好地服務客戶，公司定期開展“練內工、提技能”活動，組織服務話術專業(yè)培訓。

優(yōu)質的技能培訓，有利于建立和鞏固良好的服務形象，從而給客戶最好的服務體驗。對服務團隊來說，不定期給自己充電，既能提升個人服務技能，有效拓展服務平臺，又能得到客戶的高度認可，從而收獲更多成就感和幸福感。

面對縫紉機行業(yè)日趨激烈的競爭，富康公司以高效的團隊、客戶第一的理念，為市場提供優(yōu)質的服務，贏得了口碑，成為區(qū)域內富有生機和活力的縫制專業(yè)服務公司，為布魯斯的知名度與品牌傳播貢獻了極大的力量。