傳媒是企業(yè)外部關(guān)系中極其重要的特殊“客戶”，又是企業(yè)的裁判員。企業(yè)的產(chǎn)品想要說服消費(fèi)者，首先要說服媒體，媒體不認(rèn)可的產(chǎn)品，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)可。良好的企業(yè)與媒體關(guān)系，有利于控制風(fēng)險(xiǎn)，防范和化解危機(jī)。

 

　　2001年的達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇指出：在新世紀(jì)，公司的“透明化”不是一種選擇，而是一個(gè)以全球化為目標(biāo)的企業(yè)必須遵循的原則。企業(yè)身份公眾化、企業(yè)行為公開化，要求企業(yè)越來越透明化，傳媒對企業(yè)的監(jiān)督也會(huì)越來越自覺化和日常化。

 

　　因此，企業(yè)與傳媒的溝通、對話也會(huì)越來越經(jīng)常化。所謂透明化就是企業(yè)要有一種開放的心態(tài)，敢置一切商業(yè)行為于媒體和公眾的監(jiān)視之下。

 

　　事實(shí)上，越有聲望的企業(yè)越希望接受監(jiān)督。傳媒和公眾的監(jiān)督是對企業(yè)的一種促進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)越透明，大家就對它越有信心，企業(yè)就越能健康發(fā)展，這是一個(gè)良性循環(huán)。企業(yè)得不到傳媒和公眾的認(rèn)可，形象就會(huì)受損，一個(gè)不被傳媒和公眾認(rèn)可的企業(yè)是無法生存下去的。

 

　　但調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)在處理與媒體關(guān)系方面普遍存在如下問題：當(dāng)企業(yè)處于常規(guī)狀態(tài)時(shí)，對與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)；與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。在被調(diào)查的企業(yè)中，21.7%缺乏重要性認(rèn)識(shí)，60.3%缺乏深層次的合作。

 

　　當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，企業(yè)管理者不但缺乏媒體危機(jī)意識(shí)，應(yīng)對媒體危機(jī)的措施也比較消極被動(dòng)。在被調(diào)查的企業(yè)中，僅25.7%具有媒體危機(jī)意識(shí)，13.8%采取了積極有效的應(yīng)對媒體危機(jī)的措施。 

 

　　另外，有評論指出，近來很多中國企業(yè)在海外并購受阻的一個(gè)重要原因，就是缺乏對海外媒體的重視和了解，缺乏理解國外新聞價(jià)值觀的傳播高手，不懂海外媒體的文化習(xí)性，沒有與海外媒體建立起良好的關(guān)系，不善于應(yīng)對和利用海外媒體。 

 

　　從大量企業(yè)生生死死的案例中可以發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)無疑與媒體關(guān)系處理得較好，反之，失敗的企業(yè)大多是與媒體關(guān)系較惡的結(jié)果。 

 

　　總之，企業(yè)應(yīng)該懂得：傳媒是朋友，又是強(qiáng)敵；傳媒是甜餅，又是陷阱；傳媒是耳目，又是盜賊；傳媒是被告，又是法官；傳媒是吹鼓手，又是輿論殺手；傳媒是前行的引燈，又是腹背的利劍；傳媒會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石；傳媒既與你不曾相往，又與你形影相隨；總之，傳媒是你必須真誠面對、真心相處、真實(shí)表白、真情感動(dòng)的“特殊客戶”。