聚焦2008年消費者申訴十大熱點

    國家工商總局14日發布消息稱，在89種商品消費和87種服務消費的類型中，與人民群眾生活密切相關的家用電器、手機、服裝和鞋、電信服務、非現場購物、預付款消費等商品和服務消費，成為消費者申訴的十大熱點。

    手機問題突出

    2008年，手機申訴69050件，排在商品申訴的第一位。手機申訴的主要問題是：手機質量和性能不穩定，通話質量差、頻繁死機或自動關機、無法開關機、屏幕不顯示等質量問題；售后服務人員素質低，不能準確判明故障，出現質量問題時，經營者與廠家相互推諉，維修時不明示故障原因亂收費等；手機配件質量問題多，電池待機時間與宣傳不相符等。此外，部分經營者促銷時虛假、夸大宣傳手機的功能，有的經銷商以組裝機、翻新機以舊充新，以次充好等。

    服裝和鞋申訴量大

    2008年，服裝類申訴35651件，鞋類申訴35374件，分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費者申訴的主要問題是：服裝衣領起毛、面料起球、褪色等，虛假標示服裝產地、用料、等級等或假冒、仿冒知名品牌，保暖內衣產品利用各種名不副實的科技概念炒作誘導消費者等；皮鞋斷底、斷面等；商家不履行“三包”責任。

    電信服務申訴居高不下

    移動電信服務申訴20631件，固定電信服務申訴13441件，分別排在服務申訴第一位和第三位。移動電信服務申訴的主要問題：擅自為用戶開通短信服務或信息業務，取消難；利用電視和報紙等開展短信互動活動資費不明確；利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送垃圾短信騷擾消費者；話費誤差多；手機信號不穩定。固定電信服務申訴的主要問題：資費不透明，電信部門收費不合理或多收費；擅自為用戶開通增值服務業務，收取高額費用；聲訊臺功能被盜用，取消服務難；電話安裝、故障報修或移機不及時等。

    家電維修服務不到位

    2008年家電維修申訴為17717件，排在服務類申訴的第二位。申訴的主要問題是：“三包”期內拒絕為消費者提供免費修理服務；維修人員素質參差不齊；修理點不據實修理，夸大故障，返修率高；維修費用不明碼標價；不按照規定填寫維修記錄或拒絕提供維修憑證；使用偽劣零配件冒充新零件；虛構維修資質或利用企業已停用的客服電話冒用廠家指定維修點誤導消費者。

    洗染服務索賠難

    2008年，洗染服務類申訴12714件，列服務類申訴第四位，消費者申訴的問題集中在：部分洗染服務行業從業人員技術水平低，缺乏專業洗衣設備；衣物洗滌后出現脆化、抽絲等現象；部分洗衣店使用“任何賠償將不會超過洗費的十倍”等格式合同限制消費者的合法權利；經營者衣物保管不當或因店鋪倒閉導致衣物丟失等。