在燙臺上熨燙衣物的時候，燙臺里卻時不時發出“哐當哐當……”的聲音，甚至突然有部件卡住以致操作人員無法正常工作。南京某服裝企業的熨燙工人們前陣子常遇到那樣的煩心事。夏科長是這家企業的設備負責人，他揭開一臺燙臺的海綿墊，指著燙臺中心一個直徑超過Φ10cm的圓形金屬小板說：“出現問題的就是這個金屬小板，我們都叫它‘翻板’（圖1）。使用一段時間后（一般是幾個月），固定它的螺釘附近區域容易在上下翻動中出現小裂縫。裂縫造成用于固定這個金屬小板的螺釘松動。這樣一來，金屬小板因為螺釘松動而無法固定就容易卡在它所在的這個槽里，影響到設備的使用和作業的開展。觀察后，我們認為是由于這個金屬小板太薄了的緣故。”

圖1  燙臺內的“翻板”

    據了解，在夏科長所在的服裝企業出現上述情況的設備多達十幾臺。這批屬于來自中外合資的上海威捷服裝機械有限公司生產的搖臂式燙臺，是南京某服裝企業于2006年8月從南京威捷服裝有限公司購置并投入生產使用的。這家服裝企業主要生產中高檔女性時裝，生產中經常使用整燙設備。這批“威捷”燙臺也在該企業的生產中發揮著重要作用。搖臂式燙臺在工作的時候需要借助人力，通過對踏板的踩放來控制“翻板”的上下翻動，從而實現吸風和吹風作業。

圖2  “受傷”的燙臺

    “‘威捷’燙臺的吸風與吹風性能還是不錯的，但這種‘翻板’比較‘脆弱’。之前有想過會不會是在操作的過程中因操作者用力過猛造成。如果只有一臺出現問題還可以這樣考慮，但是我們是十幾臺都不同程度地有這些狀況出現。由于相關購買憑證丟失，當‘翻板’出現問題之后，我們沒有去找經銷商。后來自己琢磨，在翻板容易‘受傷’的部位加了一層銅片，用螺釘加以固定。增加了它的厚度后，這個金屬小板就不再出現撕裂等情況了。”夏科長還說道，“我們認為這個金屬小板的厚度和材質在設計時存在一定的缺陷，無法滿足長時間吸風和吹風作業要求。”

    為什么使用一定時間后“翻板”會出現小裂縫甚至卡住的情況呢？筆者電話聯系了上海威捷服裝機械有限公司。接聽電話的相關人士無法對為什么出現卡住的情況給予準確的答復，初步認為可能是使用者在使用的過程中用力過猛造成。如果是翻板存在設計問題，公司方面將根據用戶的反饋加以研究，將改進之處體現在以后推出的產品中。該人士指出：“搖臂式燙臺是通過踏板的踩放工作的，踏板和風洞之間有支撐點連接（打開燙臺后蓋可見），出現卡住的情況時可以調節支撐點上的螺釘。在平時的使用中，要對各個軸部零件用油潤滑以維護其使用性能。為了減緩大力踩動踏板給翻板帶來的振動，可以在小風洞處加一塊泡沫板。另外，如果多臺設備出現問題，建議用戶聯系我們公司，公司方面將根據其實際使用情況找出造成問題的真正原因。”

    由于燙臺在夏科長的服裝企業中承擔著重要的生產任務，出現問題后，大家首先考慮自己解決以免耽誤生產。為什么不第一時間聯系生產廠家？如夏科長所在企業的情況，一是購買憑證丟失無法聯系經銷商，二是在自我琢磨后可用一定的方式加以解決，也不愿聯系廠家以免來回交涉造成麻煩不說還耽誤生產時間。這種情況在很多處于生產繁忙階段的用戶中都存在。

    夏科長所在服裝企業的煩心事通過自己的琢磨暫時解決了。但是聽過這個事情之后的人們，需要從中獲得更多思考之處。筆者聯系威捷方面講述相關情況時，相關人士可以對翻板的卡住問題提供相應的解決方式，但是對出現裂縫卻無法給出答復，也只好推測為用戶用力過猛。盡管許多公司將售后服務的工作交托給各地的經銷商和代理商，但是生產企業需要在售后服務方面做得更多，對售出的產品及時跟蹤。同時，也十分需要用戶經常性地將生產中出現的問題反饋給生產商。只有這樣，設備生產企業才能通過互動對設備出現的問題及時予以解決，從而推進產品質量等方面的提升。