在全球經濟衰退、消費需求量下滑、市場競爭逐步加劇下，如何留住顧客，讓人“流”變成人“留”，是所有服裝品牌最關心的問題附加值營銷
 
　　有一家賣洗發水的公司，產品主要供應給發廊。它們沒有像一般的公司那樣讓推銷員上門推銷產品，而是向發廊推廣了一種叫“頭部SPA”的按摩理念，并免費提供培訓。當然，這家公司最后也不會忘記提醒發廊，用它們的產品做頭部SPA效果最佳。結果，發廊因為“頭部SPA”的新理念而顧客盈門，而提供創意生意經的洗發水公司的系列產品也順理成章地進了發廊。　　
 
　　這個案例粗看起來有點“不務正業”，似乎花很多功夫在做經營主業之外的事。大部分人認為，賣藥就賣藥，賣洗發水就賣洗發水，能把東西賣出去就行了，花那么多功夫實在是多此一舉。但從結果我們看到，這種做法實質是更高深的營銷功夫：為客戶創造附加值，以便使其更容易接受自己想推銷的產品。正所謂功夫在拳外，無招勝有招。表面上看沒有直接推廣自己的產品，甚至少有提及，但有了附加值，產品即使貴點，在客戶看來也是物有所值。這種營銷就是所謂的附加值營銷。　　
 
　　一切生意的目的都是為了創造和留住顧客，顧客是唯一的利潤中心。這是世界管理大師Peter F. Drucker（彼得·德魯克）的原話。尤其在全球經濟衰退、消費需求量下滑、市場競爭逐步加劇的大環境下，如何留住顧客，讓人“流”變成人“留”，才是所有商家最應關心的問題。　　
 
　　而今企業之間的競爭早已經不是單純的產品競爭。如果某一特定產品在市場上與同類其他品牌比較，并沒有什么特異之處，又將如何使老顧客長期受用或吸引新顧客呢？長久以來，零售商常常采用“買一送幾“、折扣大減價等立竿見影的促銷手法，而從企業的長期發展來看這些方法都無異于殺雞取卵，要獲得長遠持續的發展，企業經營者必須懂得為自己的產品創造附加值。　　
 
　　提起附加值，人們更容易聯想到服務，當價格戰打得利潤空間日漸趨薄的時候，企業為了在競爭中體現出差異化，紛紛高舉“服務牌”。你宣傳“星級服務”，我就推出“五星級體驗”；你宣傳“真情服務”，我就提“親情服務”；你“保姆式服務”，我就“貼身服務”。有人稱這是個“服務泛概念化”的時代。雖然同為服務，但要想真正理解好、用好服務這一招式又著實不易。　　
 
　　那么，如何深刻理解我們天天掛在嘴邊的“服務”呢？根據美國市場營銷協會的定義，服務是“用于出售產品或者連同產品一起出售的活動、利益或滿足感”。被譽為“現代營銷學之父”的Philip Kotler（菲利普·科特勒）則將服務對消費者的價值分成核心價值、基本價值和附加價值三個部分。他認為，服務的核心價值、基本價值和附加價值分別代表花蕊、花萼和花瓣，共同撐起消費者對某項服務的美好體驗。