受經濟危機的影響，日本正裝市場面臨著嚴峻挑戰，商品售價呈現出下降趨勢。然而，正裝對于一些特定場合來說是不可或缺的服裝。迄今為止，正裝生產企業為了尋求發展，紛紛在產品質量和節約成本上下工夫，近來又出現了客戶服務中心，向消費者提供售后服務。這里介紹3家企業在技術傳承、質量管理和售后服務等方面的努力。 

　　東京索瓦爾： 用訂制服裝的要求制作正裝 

　　東京索瓦爾公司的策劃生產部技術總監鈴木富美子今年已經63歲，從18歲學習訂制服裝以來一直在第一線從事制服的生產。45年的從業經驗成就了鈴木的一項絕活：在數十秒內能夠準確地判斷一件制服的質量。鈴木本人也多次赴海外指導索瓦爾其他地區的制服生產。目前，鈴木正在著手制作東京索瓦爾的《制服質量管理手冊》，希望將自己多年的經驗留給下一代。鈴木表示：“制服需要向訂制服裝一樣精心制作。其實我最想傳遞給年輕人的不僅是技術，更重要的是對待制服的態度。” 

　　鈴木早年得到了東京索瓦爾創始人兒島絹子的言傳身教。可以不夸張地說，兒島對制服的態度已經通過鈴木深入到公司每一名員工的心中。鈴木認為，生產者對待制服的態度應該是一樣的，不管它是高檔商品還是廉價商品，低價位商品同樣需要精心制作。目前，日本國內市場對低價位制服的需求更加旺盛，東京索瓦爾的海外生產比例逐年提高，但并不能因為海外生產而降低對質量的要求。1996年前后，鈴木先后赴菲律賓、泰國指導制服生產。當時，菲律賓、泰國的工人沒有見過黑色正裝，有近一半的產品需要重新縫制，鈴木一件一件地檢查，手把手地教工人進行制作。這種努力得到了回報，東京索瓦爾在菲律賓、泰國、中國的制服質量明顯提高。 

　　3年前，東京索瓦爾開設了客戶服務中心。最初的想法是聽取顧客的意見，解決顧客的不滿，后來鈴木發現顧客服務中心是一個很好的培訓平臺。于是鈴木要求青年設計人員和技術工人定期到客戶服務中心工作，了解顧客對正裝的需求。有些顧客要求能夠對15年乃至20年前購買的正裝進行改制，鈴木就借此機會向年輕人灌輸“正裝從某種意義上講是制作者和穿著者共同完成的”這一理念。 

　　衣錦：嚴格控制商品質量 

　　衣錦公司也是一家以黑色正裝策劃、生產為主業的公司。該公司十分重視商品的質量，而高質量的秘訣在于精挑細選生產商。目前，衣錦公司面向百貨店的正裝由4家工廠生產，面向超市的商品的生產則由5家工廠完成，有些工廠與衣錦的合作已經有20年以上的歷史。與工廠長年的合作為商品質量提供了有力的保證。衣錦生產部經理星野俊明認為，公司的優勢在于直接與工廠進行合作，減少了商社這一環節。和其他正裝企業不同的是，樣衣的生產也在合作工廠完成，通過展示會等平臺發現設計中的不足，及時加以改進，然后才進入批量生產。如果在大生產過程中出現樣衣很難發現的問題，衣錦方面會迅速與工廠進行面對面的交流，及時解決問題。長年的合作關系和正裝生產管理、質量管理等方面的積累成為衣錦的核心競爭力之一。 

　　服裝行業的低價格趨勢已經影響到正裝行業，但衣錦公司稱“不會通過壓低工資來降低成本”，而是“在質量上下工夫，并結合時代的變化對設計和細節進行改進”。比如，按照年輕顧客的要求不設墊肩、使用懸垂性更好的聚酯纖維面料做內襯等。