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體驗營銷 決勝服裝企業(yè)零售終端之關鍵

           體驗營銷的職責絕非創(chuàng)造“漂亮的商店”,盡管漂亮非常重要,但“漂亮”未必就能創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績或更鮮明的品牌形象。體驗的主題就如同樂曲的主旋律,缺乏主題、東拼西湊的終端形象設計難以給顧客留下深刻的印象,甚至會事與愿違造成負面體驗。

        在服裝零售史上,19世紀80年代以前,服裝店主還沒有意識到商品展示的重要性,服裝只是簡單地堆在桌子上;20世紀初,玻璃櫥窗取代了倉儲式的商店布置;20世紀30年代以后,隨著近現(xiàn)代商業(yè)的繁榮,服裝的陳列展示逐漸發(fā)展成為一門創(chuàng)造性的視覺與空間藝術,其涵蓋內(nèi)容也大大超出了傳統(tǒng)的“陳列”范疇,包括商店設計、裝修、櫥窗、陳列、模特、背板、道具、光線、POP廣告、產(chǎn)品宣傳冊、商標及吊牌等零售終端的所有視覺要素,是一個完整而系統(tǒng)的集合概念,因此用“視覺營銷”來表述更為準確。

        而構成了視覺營銷的這些要素在消費者動態(tài)的消費過程中,又以綜合的方式影響著消費者的個體體驗。這樣一來,視覺營銷向縱深發(fā)展,體驗營銷的概念應運而生。

        服裝品牌提供給消費者的不應僅僅是服裝產(chǎn)品本身,而應該是一種價值觀念和生活方式,它煽動人佯裝的消費激情,刺激人們的購買欲,并不斷追求人們內(nèi)心深處那種難于徹底滿足的欲望。

        同樣,服裝零售終端的體驗營銷也應當以消費者所追求的生活方式為訴求,從“大服裝”的視角來思考終端形象,利用不同的視覺語言傳遞不同的品牌個性和文化理念,將品牌及產(chǎn)品塑造成某一生活方式的象征。

        現(xiàn)在的消費者往往介于感性和理性之間,他們追求的是一種更為個性化的東西,對服裝品牌和終端形象的要求都是如此。他們會尋找與其自我形象相吻合的購物環(huán)境,環(huán)境和體驗讓他們感覺到自己的非凡和不同,他們在購買服裝的同時也帶走了這些感受。

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