體驗營銷的職責絕非創造“漂亮的商店”，盡管漂亮非常重要，但“漂亮”未必就能創造最佳的銷售業績或更鮮明的品牌形象。體驗的主題就如同樂曲的主旋律，缺乏主題、東拼西湊的終端形象設計難以給顧客留下深刻的印象，甚至會事與愿違造成負面體驗。

    在服裝零售史上，19世紀80年代以前，服裝店主還沒有意識到商品展示的重要性，服裝只是簡單地堆在桌子上；20世紀初，玻璃櫥窗取代了倉儲式的商店布置；20世紀30年代以后，隨著近現代商業的繁榮，服裝的陳列展示逐漸發展成為一門創造性的視覺與空間藝術，其涵蓋內容也大大超出了傳統的“陳列”范疇，包括商店設計、裝修、櫥窗、陳列、模特、背板、道具、光線、POP廣告、產品宣傳冊、商標及吊牌等零售終端的所有視覺要素，是一個完整而系統的集合概念，因此用“視覺營銷”來表述更為準確。

    而構成了視覺營銷的這些要素在消費者動態的消費過程中，又以綜合的方式影響著消費者的個體體驗。這樣一來，視覺營銷向縱深發展，體驗營銷的概念應運而生。

    服裝品牌提供給消費者的不應僅僅是服裝產品本身，而應該是一種價值觀念和生活方式，它煽動人佯裝的消費激情，刺激人們的購買欲，并不斷追求人們內心深處那種難于徹底滿足的欲望。

    同樣，服裝零售終端的體驗營銷也應當以消費者所追求的生活方式為訴求，從“大服裝”的視角來思考終端形象，利用不同的視覺語言傳遞不同的品牌個性和文化理念，將品牌及產品塑造成某一生活方式的象征。

    現在的消費者往往介于感性和理性之間，他們追求的是一種更為個性化的東西，對服裝品牌和終端形象的要求都是如此。他們會尋找與其自我形象相吻合的購物環境，環境和體驗讓他們感覺到自己的非凡和不同，他們在購買服裝的同時也帶走了這些感受。