福誠借力美國甲骨文，引領服裝設備方向標

   最近，中國縫制機械協會商貿委員會副主任、福建省縫制設備行業協會會長、福誠（中國）有限公司總經理林宏楠與美國商用軟件巨頭甲骨文公司正式簽訂協議，福誠公司將投入巨資，與“甲骨文”展開全面合作，引入服裝設備生命管理體系。

   林宏楠表示，福建服裝產業正處于從注重品牌運營和渠道管理向品牌、渠道和生產并重的階段，由此形成了對紡織機械的強大需求，為了應對這一趨勢，福誠公司決定走上信息化之路，借此，福誠將在國內縫制設備行業中占據領先優勢。而與“甲骨文”的合作，將是福誠從傳統縫制設備供應商向綜合服務供應商轉型的一大助推器，進而增強在行業中的核心競爭力。

　　引入服裝設備生命管理體系

   　據林宏楠介紹，福誠與“甲骨文”之間的談判，早從今年年初就已開始，而根據雙方的合作方案，通過與“甲骨文”的合作，福誠將建立起服裝設備生命管理體系。

  　服裝設備生命管理體系的引入，也是對服裝設備銷售模式的一種顛覆，按照之前的傳統，服裝設備在銷售完成后，就轉移給客戶，往往是機器出現故障的時候，設備供應商與采購商之間才會再度接觸。

  　在林宏楠看來，這種傳統的銷售模式存在諸多不足，對于設備采購商而言，因為缺乏日常維護，等到機器出現故障時才進行維修，將大大折損機器的壽命，提高企業的生產成本。而對于設備供應商而言，因為在設備發生故障之后，無法及時進行維修，往往招致客戶的投訴。

  　而在此前，為了提高響應時間，福誠在不少區域內都建立了售后服務中心，并投入大量資金購置售后服務所需的車輛、GPS等硬件，將平均響應時間縮短至3個小時。

不過，這一速度在林宏楠看來仍然不夠，“引入生命管理體系的目的，就是盡量地將服務前置。”林宏楠介紹，在引入服裝設備生命管理體系之后，服裝設備完成銷售后，福誠的系統里面會自動生成一個關于這個已賣出設備的信息，到了機器需要維護的時候，系統會自動發出預警，“工作人員隨之對設備進行維護，而不是等到機器出故障的時候再來維修。”

通過這個信息化系統，他將對客戶的設備的保養狀況、維修狀況以及故障情況等等都了如指掌。系統的最初數據還將溯源到設備的生產時間、生產人員甚至是配件的信息。“我們將在足不出戶的情況下，判斷設備所出現或者即將出現的問題，及時地預防和解決問題，大大地提高效率，更好地為客戶服務。”林宏楠很有信心地說，“原來我們是對一個客戶的關心，現在我們要做到對客戶的每一個點都關心。”