經銷商滿意度調查報告
2009年，全球仍然籠罩在金融危機的陰影下，企業面臨的國際、國內市場環境依舊沒有轉好，消費者信心指數仍然低落，同業間的競爭也更加殘酷。在此大背景下，原本敏感的廠商關系變得更為微妙。從廠家來說，它需要根據自己的發展目標，在區域內尋找最合適的、多層次的合作伙伴，目前的經銷商可能既不是最佳合作伙伴，也不是惟一的合作伙伴，“多年的關系”只能是參考指標；從經銷商來說，也逐漸放棄“從一而終”的原則，根據自己需要和市場競爭的需要，調整和豐富自己的經營區域、品種和品牌。
為了加強縫制設備生產廠商與經銷商的信息溝通，促進中國縫制設備行業健康發展，全國縫制設備工業信息中心在全國范圍內開展此次“經銷商滿意度調查”活動，對在包括產品質量、市場管理、售后服務等12個環節（僅限工業縫紉機）進行滿意度評價。調查中，隨機抽取了67名經銷商作為具體對象進行問卷調查，回收有效問卷56份。問題設計采用封閉式、開放式結合，要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項或多項進行作答。
經銷商現狀
接受本次調查的56名經銷商中，江蘇18名，浙江10名，廣東9名，福建5名，上海4名，河北、河南各3名，湖北2名，山東、安徽各1名。其中，從事本行業年數3年以下企業的比例為7.3%，3～5年的為14.2%，5～10年的為21.4%，從事行業年數超過10年的經銷商所占比重最大，有32家，比例為57.1%（圖1）。
圖1
56家經銷商中，43.7%的企業年銷售額在1 000萬元至5 000萬元間，30.2%的企業年銷售額在500萬元至1 000萬元間，18.7%的企業年銷售額在500萬元以下，7.4%的企業年銷售額在5 000萬元至1億元間（圖2）。
圖2
56家經銷商代理的品牌有32個，分別是：重機、兄弟、飛馬、大和、森本、杜克普、銀箭、金輪、星銳、標準、中捷、杰克、海菱、富山、美機、方德、寶宇、佳島、中屹、祖克、寶獅、青本、川田、杜馬、速利、常縫、志誠、舒普、大富機、中縫重工、品正、力佳。其中，僅代理一個品牌的企業比例為22.4%，同時代理1～3個品牌的企業比例為33.7%，同時代理3～5個品牌的企業比例為29.6%，同時代理5個以上品牌的企業比例為14.3%。總體而言，目前市場上的品牌多而雜，經銷商霧里看花。牌子多而雜必將導致市場混亂，這也是目前最困擾經銷商和廠家的問題之一（圖3）。
圖3
品牌滿意度
56家經銷商經銷過的品牌中，位居整體最滿意前5位的是：飛馬、標準、兄弟、星銳、杰克。最不滿意的品牌有日星、金輪、星菱、青本、速利、杜馬、川田、大和，其中日星、金輪、星菱不滿意的得票率最高，問題多集中在質量差、服務不及時、配件購買難、竄貨以及質量與定位不相符等方面。
56家經銷商代理過的品牌中，位居整體最滿意前5位的是：飛馬、重機、大和、星銳、方德。重機曾在經銷商中的口碑并不是很好，原因在于廠家太過強勢，利潤空間小。2008年3月，重機公司對渠道重新進行了部署，明確了各自的經營區域，并增大了利潤空間，經銷商滿意度由此明顯上升。惟一入圍前5名的國產品牌方德，入選理由為價格適中，有一定的利潤空間，服務及時。
針對經銷商選擇代理品牌的標準，問卷給出了“企業綜合實力”、“品牌影響力”、“價格優勢”、“產品質量好”、“服務好”、“廠家支持力度”、“其它”7個選項，可多選。調查結果顯示，“產品質量好”以66.7%的得票率位列第一，“企業綜合實力”憑借60%的得票率位居第二。可見，產品質量的優劣與否，是經銷商選擇代理品牌的首要標準。在補充選項“其它”中，有經銷商特別寫出了自己選擇代理品牌的另一標準：定位明確的品牌。這一觀點在上述最不滿意品牌理由中也有提及，說明目前市場上某些品牌定位還不明確。品牌定位就是讓品牌個性在消費者心中占據一個有利的位置，目的在于塑造良好的品牌形象。它是品牌建設的基礎，是品牌經營的前提，關系到品牌在市場競爭中的成敗。
-
- 確定
