訪寶石縫紉機股份有限公司總經理萬碧海
以變革為幟,打一場全員營銷全員品牌的人民戰爭
在距離CISMA2009展會結束不到一個月的日子里,一天晚上,寶石縫紉機集團適時召開了總結會。與會的高層領導和中層干部以及參展的人員,圍繞產品、服務、創新,以學習的態度,結合實際,進行了總結。在差距面前,每個人都感到有一種壓力和動力。
初冬,涼風習習,不免有些寒意。會議結束后,按照事先的預約,我來到了總經理辦公室。萬總很客氣地讓我入座。他好像還沒有完全從會議的熱烈氣氛中走出來。臉上仍然浮現出一種激動和堅毅的表情。他說:我一會兒還要到車間的生產現場去看看加班的情況。我們就長話短說吧。我看到,穿著一身工作服的萬總,給人一種親切感,似乎有一種師徒之間的感覺。掃除了拘謹,自然采訪便直接進入了正題……
以CISMA2009為契機,正視自我,打贏品牌攻堅戰
這是我第一次參加縫制行業舉辦的大型展會。看門見山,萬總十分感慨地說:這次展會讓我對整個行業有了一個較大的了解,從產業規模,產品狀況及國內外行業之間的差距、相互之間的合作分析,整個產業的發展前景都非常好,但同時我感到也充滿了危機。
寶石縫紉機股份有限公司總經理萬碧海
說到這,他轉過身去,將暖瓶提過來,給我倒了一杯水,又接著說:該行業與其他行業的不同之處在于機器的發展如同時裝的發展,推陳出新非常快,同時,國內外企業競爭非常激烈,具體表現在企業規模、產品特征、產品技術、品牌形象及銷售渠道上,各企業在這些方面盡顯特點,值得我們好好向他們學習。我們必須正視自我,盡快找到差距,縮短我們同先進企業的距離。
說心里話,我的思緒也還沒有完全從會議中每個人的發言中走出來。他們自我剖析的深刻,他們對行業未來發展走勢的敏銳,他們對先進企業觀察的透徹,都為寶石如何變革自我找準了目標和方向。許多部門領導的發言,在我的腦子里依舊清晰,那些關鍵詞不時浮現出來:機電一體化、電子化、無油化、直驅化、智能化,品質保證,技術創新,升級產品,提升服務等等。但如何將這些關鍵詞吸收、消化、整合,融化在我們的行為中,將是下一步工作的重點。
萬總,剛剛開完的總結會,公司將有一個怎樣的思路去解決我們存在的問題?我有些單刀直入。
通過總結會,我們將理出這樣一個思路,就是以重點突出拳頭產品為戰略決策,加強核心技術、成本控制與營銷渠道的管控,把寶石品牌的知名度和美譽度有機結合起來,真正打造產品的競爭力,打贏寶石品牌的攻堅戰,不斷滿足市場與客戶的需求。這就是我初步想到的一個思路。當然,班子開會還要最后定奪。
萬總,對下一步工作,您對打贏品牌攻堅戰還有那些打算?眼下我們具體要做哪些工作?我繼續刨根問底。
“寶石”的品牌經過很多年的培育已聚集了一定的內涵和知名度。但要警惕,品牌的知名度與美譽度只有結合緊密才能給市場帶來無限的力量。
目前國內市場很大,企業之間的競爭很透明化,公司只有脫胎換骨才能參與市場競爭。你也知道,行業內標準公司管理還是第一,杰克精益管理已見成效,這些都是值得我們學習的。剛才大家都把展會的感受講了出來,并找出了與兄弟企業的差距,這非常好。我們就要有這種勇敢面對自身管理問題的行為和態度。
關于今后的打算,萬總沉思一會兒說:我看主要抓這樣四個方面:一是產品。制造中心要鎖定目標,解決好產品質量細節問題。公司要鎖定產品。要抓好技術,特別是電控。二是服務。加強營銷內勤的管理和素質培訓。我們要求做到:所有客戶問題都是業務員的問題,業務員要去解決掉所有客戶的問題。做到為客戶負責,嚴把質量關。這攸關公司的形象。三是信息。要加強信息管理。經過近期的市場走訪和客戶拜訪,我們失去的客戶逐步將會回來,關鍵問題在于溝通兩字。加強各部門的信息溝通,讓信息轉起來,把生產和市場緊密結合,才能做到快速反應,把問題解決掉。四是創新。從觀念到行為,從管理到技術,都要創新。健全管理程序,加強領導責任意識,必須立即改變現狀,盡快縮小同先進企業的差距,讓寶石品牌的內涵不斷地豐富和延伸,才能不斷滿足客戶的需求,最終在市場形成“寶石印象”。
萬總可能在總結會上,便聽大家的發言,便進行了簡單地梳理。這四個方面,他已經成竹在胸。之后,他又對自身的行為進行了補充,他說:我們作為公司領導,一定要言傳身教,把寶石管理的骨干凝聚起來。把我們的員工、特別是業務員培養起來,我們才能在競爭中取勝并獲取雙贏。
沒等我開口,萬總又轉移了一個話題。仿佛心有靈犀,這也正是我想接著問的內容。
萬總說:我記得你參加了在10月底公司召開的學習實踐科學發展觀動員大會,我的那個簡短的發言就是我的態度。我認為,這次活動的開展,對公司的發展會有著重大的推動作用。我們每一個共產黨員,特別是黨員干部要起帶頭作用,在學習實踐活動中,深刻領會精神,含義。要帶動周圍的員工共同把生產經營存在的問題提出來,并解決掉,把這次學習當成一個動力,真正推動企業的發展。這次活動不是虛的,是真刀真槍,要動真格的。和我們的轉型升級要緊密結合,整出成效,改出新意。這就是我的心里話。
萬總的真心話,讓我的記憶回到了學習實踐活動動員會召開不久,他就立即組織公司高層干部有關配對駐點的那次碰頭會。會上,他首先講了公司的生產銷售形勢。對市場的回暖形勢、訂單的逐漸增加,如何在管理、品質、服務等方面,加快整改步伐,適應新形勢,滿足市場訂單和客戶的需求等提出了各方面嚴格的要求。
針對截至10月底公司未滿足銷售部的需求,11月、12月份,訂單又急增3萬多臺的現實,萬總率先采取了“配對駐點 克難攻堅”的舉措,高層領導率先垂范,身體力行,深入車間,并和各車間干部、班組長一起,嚴格執行卓越績效管理、6S精益管理以及ERP管理的先進管理方法。同時,從基礎管理入手,做好車間和員工管理,不斷提升車間整體管理水平,領導一一對應,深入中,了解一線問題并將它解決,改變生產現狀,使生產流程走向良性循環。
知道我對駐點的情況很關注,沒等我問,萬總就很直截了當地說,其實,我們搞配對駐點工作的方法和目的很簡單:一個就是向主任、組長們灌輸我們的管理理念與方法,指出問題并要求改變,最后階段要逐步淡化自己,突出各主任及班組長,促使他們主動去積極思考問題及解決問題;其次,目的就是注重提升車間主任與組長們的管理能力及車間產能、質量的提升;另外,就是要讓車間主任及各班組的人員樹立管理與團隊意識,讓他們長期保持良好的工作態度及作風。
萬總的講話,使我聯想到這幾天在車間走訪時所看到的情景。那就是在駐點領導的督辦下,車間在一些細節上所發生的根本性的改變:
——早會時,員工們在車間的休息區,主動站好隊列,聆聽車間主任對昨天在生產、產品質量等方面的總結,對有突出表現的個人或班組進行了表揚。同時,對當天的工作提出要求。面對一個個認真聆聽的員工,我暗想:這種好習慣養成后,員工的行為規范和責任意識一定會得到大的提升。
——在生產過程中,我看到車間主任或每天值班的班組長上下午利用一個小時進行現場走動管理,包括對車間6S管理內容、勞動紀律及是否配戴勞保用品等進行檢查。他們的巡視能及時指出發現的問題并督促、教育處理。使車間環境始終保持著井然有序的狀態。
——下班時,我看見車間主任及值班班組長對流水線半成品(零件)、環境衛生等又在進行班后檢查,對看板有關考核的內容進行著按時地更新。我還了解到,他們拿著小本子堅持記錄著生產流程和現場管理中每天出現的新情況,協助車間對生產工藝等問題做到及時改善,同時向人力資源部門反饋可培養人才的信息等。
日前,在圓桌會議室,我參加了萬總主持召開的一次駐點人員的溝通會,聽取了他們分析來自各配對駐點車間存在的問題及解決的方法。他們互相交流著,探討著,為下一步工作的開展汲取著經驗。他們的認真與執著讓我感動。
萬總用一種很輕松地語言闡釋了配對駐點的意義,他說:配對駐點同學習實踐科學發展觀的目的是一致的。就是把我們思想差異統一起來。抓學習、找差距、搞整改。這樣,長期堅持下去,企業一步一步就會達到整體管理水平的提升,并步入又好又快和可持續發展的良性軌道。一個公司的文化形成首先是要有良好的習慣,成為傳統,最后形成公司的文化,文化形成后管理就很輕松了。道理,就這么簡單。
配對駐點,這猶如潤物的春雨,在細無聲處,仿佛已經依稀看到了來年的春意盎然。員工個個增強了市場意識和服務意識,人與人之間,部門與部門之間建立起良好的服務關系,上道工序把下道工序看成是自己的客戶……這種種悄然變化的喜人景象,讓我意識到:先行的“糧草”,已經準備好了!
以變革寶石自身為旗幟,克難攻堅,打一場全員戰爭
上次公司在一樓大會議室召開的營銷會議,你參加了吧。萬總又轉到另一個話題。我說:就是那個全員營銷、全員品牌的大會吧?萬總說:是的。這是一次非常重要的會議。這就是我們變革的重點,也是我們明年,乃至今后重拳出擊的方向和目標。也可以說,這是在公司“做專做精”企業戰略的統領下,寶石面對市場作出的莊嚴承諾和宣言。
知道我要進一步探究什么是全員營銷和全員品牌。萬總把他的想法和當初提出的思路也全盤端了出來。他說:全員營銷的提出,旨在改變過去以營銷而營銷的傳統做法,要把產品服務轉變到為人的服務。將市場營銷定位在服務客戶、幫助客戶和支持客戶上。全員營銷的大概念,重點突出全員的參與。就是站在客戶的角度去生產,從客戶的角度去思考問題。把車間員工、檢驗員、業務員與客戶緊密地聯系在一起。
在全員營銷的統領下,現在寶石已從國內引進營銷領導人才,并對營銷隊伍進行了全方位的調整和培訓。提高營銷團隊的營銷意識,從企業的標識到營銷理念,進行了全面地更新,并推行一整套新的營銷策略。公司將投入更多的精力,整合國內市場,以新的服務體系引領營銷活動的全過程。從解決根源問題入手,建立經銷商行的貿易聯盟,并能得到終端大客戶的支撐,堅定地走全員品牌、全員營銷之路。
略微停頓了一下,萬總充滿信心地接著說:全員品牌的提出,旨在將品牌定位在人就是品牌上。“品牌是一種責任,做品牌就是做人。”這是寶石一貫的思想。在全員品牌的統領下,寶石的每個崗位、每位員工,都要樹立起爭創品牌的思想。“以人品制造精品”不是一句空洞的口號,只掛在墻上的標語。而是要灌輸到每個員工的行為之中。企業文化的終極目的就是改變人的行為。人是做好品牌的關鍵因素,目前,公司將要加強全員的業務素質培訓。做到為用戶負責,嚴把質量關。沒有質量,就談不上品牌,不管是營銷模式和營銷理念,都要樹立資源系統,將產品、營銷、服務連成一體,并進行有效地整合,使生產和市場緊密相連。在企業與市場的鏈條中,不斷培養起員工與客戶的忠誠。爭取在2011年,讓國內市場出現蒸蒸日上的新氣象。在未來的十年里,讓寶石品牌真正享譽國內外,真正踐行寶石人的諾言:讓全世界的人都能穿上用寶石縫紉機縫制的新衣服。
走出萬總辦公室,我的思緒飄向很遠、很遠。萬總的一席話,讓我透過冬云,仿佛看到了暖暖春光撲面而來。是的,寶石的變革,就是將寶石又定位在一個新的起點上,面對未來的十年,我們就要像“軍號已吹響,鋼槍已擦亮,行裝已背好”的戰士一樣,做好沖鋒陷陣的各種準備。我們的軍號就是行業與企業的發展方向和目標,我們的鋼槍,就是品牌和營銷。我們的行囊就裝著我們的勇氣和自信。全員營銷,全員品牌,這是寶石持續發展的舵盤,也是寶石以新的形象挺進市場的宣言。在未來十年激烈的市場競爭的挑戰面前,寶石人將肩負起寶石二次創業、創新的重任,調動起全員的積極性,凝聚力量,繼續苦練內功,克難攻堅,在未來的十級臺階上,一步一個腳印,扎扎實實,不斷登攀。