以店面為核心的服務，是品牌與消費者情感的觸點

    對于國家紡織產品開發中心主任李斌紅來說，她第一次在網上嘗試購物在2009年12月8日中午1點12分。

    她在凡客誠品注冊為用戶后，1點19分下訂單，3點29分有郵件告訴她訂單已經出庫了。9號10點，她收到訂單。

    而當收到訂單，她坦言還是有很意外，打開以后，首先是一個淺棕色的紙盒，上面是非常清晰的凡客誠品的標準色和LOGO，“非常有視覺設計。”

    再打開，兩個深灰色的無紡布帶子，裝著套裝和裙子。而所有材料都是環保的。

    而更重要的是，她指著自己身穿的衣服說，作為從事產品開發多年的工作人員，她確實覺得這套產品質量很好，甚至沒有任何褶皺。

    “這就是消費者的體驗，”她說，而價格卻只有297塊。

    “凡客誠品推出了當面試穿，我們是貨到付款，所以試穿之后用戶不滿意可退掉。”陳年說，客戶體驗的不是費用是品牌。

    其實，一切都是成本，只有銷售才有價值，一切都是支出，只有價格才是收益。而圍繞著消費者消費價格提升的銷售力度加大了。

    比如，“李寧”邀請眾多涂鴉藝術家，舉辦“SayNoToLimits”展覽。“薄濤”在音樂劇《蝶》中擔任劇服設計。

    再比如，巴拉巴拉在全國建立了消費者俱樂部，已擁有近萬名會員。每年都會舉辦親子等活動，VIP會員還可以享受折扣、積分兌換、禮品贈送等待遇。

   而棵棵樹會員俱樂部，只要通過購物、甚至稿件，書法比賽等活動，就可成為其會員。《棵棵樹少兒成長畫報》，則是少兒才藝表演的舞臺。

    更為重要的是，“我們加強市場研究，”徐波說，“把這個研究透，就可以更好地進行行銷。”

    “小朋友喜歡去麥當勞，他們真的是喜歡吃漢堡或薯條嗎？”徐波說，其實小朋友真正喜歡的是里面的塑料片。

    這給了他很大的啟發，對小朋友來說，沒有貴賤之分，好玩才是更重要的。把好玩做出來，品牌就響了。

    而要做到“好玩”，充滿童趣則是童裝一個重要的指標。

    顯然，一定要拿出很好的創意給客戶，一定要有特色產品，一定要有合理的定價，并在有增值空間的同時，讓客人有一種對幸福的憧憬。

    在戰略層面進行創新后，執行層面“精耕細作”也成了競爭核心。羅萊的經驗是，所有店設計、裝修、陳列和導購服務，都必須按要求升級，與高端時尚品牌定位相吻合。羅萊希望顧客進店時，被溫馨又時尚的家居氛圍吸引。

    李寧的做法則是，在旗艦店樓梯處展示了包括西班牙籃球隊、阿根廷籃球隊、肯尼亞田徑隊等他們所贊助的各國奧運隊伍產品，并且將奧運冠軍照片安放在店內，與米其林合作的運動鞋也作為亮點進行展示。

    白領率先將“衣吧”的概念引入國內，增設水吧和休息區，并提供新聞及時尚資訊。

    在進行服務、氛圍等創新之后，苗鴻冰開始藝術創新。白領藝術空間店“白領”品牌最新形象的生活情境方式店，二層則被規劃為一個永久藝術空間，用來舉辦藝術展覽。

    而一旦成為了凱文凱利的會員顧客，就能享受終身設計師跟蹤服務，可以隨時上門進行量體裁衣。