專業市場的管理從最初的物業管理到目前的市場經營，這一角色的變換帶來了經營、客服、推廣等方面觀點的更新。目前，全國各大專業市場都在探索和創新市場升級中服務力的提升，已有不少市場取得了良好的改觀和不俗的成績。

　　經營由管理向服務轉變。市場的核心競爭力在良好的產品品牌質量、優質的實力商家、忠實的采購和消費者，以及強大的市場品牌的支撐下，傳統的管理理念也必將向細致入微的、科學高效的服務理念轉變。
　　
　　大力度進行硬件和軟件的升級

　　浙江桐鄉崇福皮草大世界總經理張梓琴指出，在基礎設施配備上，崇福精益求精，以優質、高效、安全、節能為原則。如安裝品牌中央空調以保證市場舒適的經營環境；消防系統作為一級保護對象設計，采用總體保護方式，在主要場所裝設煙、溫感自動探測器、手動報警裝置等消防自動報警系統、消火栓滅火系統和自動噴淋滅火系統，并采取分層、分區防火隔斷；保安系統24小時對商城公共部分進行閉路監控，夜間實行封閉式管理；輸送設備包括高質量自動扶梯、品牌觀光電梯、客貨兩用電梯；電話系統每層設分線箱，每個辦公室、商鋪、商務公寓均設電話插座。商鋪和商務公寓還設有線電視系統，此外，市場還配備完善的背景音樂系統等。

　　在配套服務方面，市場已經引入了相關服務公司如郵政快遞、醫療、國內外票務、洗衣、清潔等入駐。

　　在商戶培訓方面，市場定期邀請專業營銷人士，為商戶提供免費的培訓，不斷提高市場銷售人員的整體素質與水平。此舉受到了商戶們的好評和積極參與。

　　河南省服裝協會常務會長、鄭州錦榮商貿城總經理王建勛談到，首先還是要讓市場規范化、模式化，這是基礎。在這基礎上延伸，通過三點來提升服務力，一是營造一種和諧的氛圍，解除過去商戶與商戶之間的戒備心理；二是帶領商戶走出去，去武漢、北京等地參觀考察，放眼全國乃至全球，以縮短和別人的差距；三是更加關注客戶的心理感受，了解客戶真正需要的是什么，給客戶一個實現理想的平臺。例如錦榮商學院去年舉辦的近10場培訓課程，在企業發展上給很多商戶都指明了一個方向，甚至指出了一條捷徑。

　　武漢庫瑪品牌服飾交易中心執行總經理柳士萬指出，庫瑪不能像傳統的批發市場一樣仍然進行粗放式管理，而是要在管理上上臺階。執行、過程、細節是現在管理學上最流行的詞。事實上，管理就是要注重細節。在庫瑪，保潔人員每天把玻璃擦幾遍，保安每天巡查轉幾圈，椅子晴天怎么擺，雨天又怎么擺等這些非常細節的問題都有規定。庫瑪不僅要在硬件上做品牌，更要在服務上下工夫，要真正地為客戶服務，這也是如今和未來市場競爭的關鍵。

　　建立“商業管理部”這個新部門的初衷，就是要進行專業市場的現場管理，與招商部分開，各司其職。強化專業市場薄弱的環節——營業員的管理、售后服務的管理、價格體系的管理，在硬件、軟件上提升檔次，向百貨商場學習。
　　
　　永遠把商戶的利益放在首位

　　●避免急功近利●

　　崇福是中國最大的皮草生產加工基地，這里有年銷售在70億元以上的毛皮原料市場，有年產值140億元以上的毛皮生產加工業。崇福的產業鏈包括從原料到生產再到銷售一個完整的產業鏈。市場為生產企業、為商戶做好服務，打造一個共榮共贏的平臺。

　　張梓琴深有感觸：“各地搞市場建設的很多，有成功的，也有的失敗。有些開發商建好專業市場后就開始賣商鋪，賺了錢就走，這是短期行為。因為崇福要做長線品牌，依托當地皮草產業基礎，專心致志地去打造一個專業的皮草專業市場。從兩年多的運營數據表明，只有以產業為依托的市場才有生命力。”

　　通常情況下，在各地的專業市場，經營戶要自行消化庫存。而在崇福，市場將四樓開辟成專門的“淘寶城”，將各個經營戶的庫存、加工企業的尾單與樣衣都統一收進來，以非常優惠的價格出售。這樣一來，既幫助商家更大限度地降低成本，也使來買皮草的人得到更多的優惠。

　　●顧問式服務●

　　王建勛認為，最初的市場物業管理應該說是最基礎的層面，如果沒有良好的市場管理做保障，后期的服務也就無從談起。從市場管理上升到服務提供商層面，首先就是一個危機意識的促使，市場所面臨的客戶是流動的，如果市場不采取措施留住客戶，那么當新的市場出現時，有可能就會取代舊的市場。沒有危機就是最大的危機，正是這種危機觀念促使我們不斷提高服務質量，提高市場的抗風險能力。

　　市場管理不能簡單地理解為物業管理，應該是管理層的思想向經營服務轉變，每一位管理者都要成為商戶的“顧問”——這就是“顧問式”服務。

　　首先，通過各種方式對廠家進行專業知識培訓；其次，把錦榮商貿城和商家看作一個整體，進行捆綁式宣傳推廣，并利用內部刊物《錦榮月報》免費為廠家進行宣傳；除此以外，對商戶的產品可能延伸到的區域，錦榮進行了全方位的市場調研和信息收集與管理，對占有率較高的地方，努力挖掘豫派服裝的文化內涵并加以宣傳，對占有率較低的地方，采取面對面的宣傳方式，帶領商戶直接下到各地市進行宣傳。