服裝企業連鎖店管理軟件詳細研究分析
連鎖業是服務性行業,連鎖企業必須樹立管理理念。客戶服務水平影響著與顧客的關系,是企業達到利潤目標的關鍵。因此,為客戶提供最優的服務,就必須要確定合適的客戶服務水平。連鎖店軟件的出現才真正使企業能夠全面觀察其外部的客戶資源,并使企業的管理全面走向信息化。連鎖店軟件的出現體現了以下兩個重要的管理趨勢的轉變:一是連鎖店軟件的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。第二,企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移;
檢查客戶要求與企業提供的服務之間的差距。與客戶的及時溝通,可以及時掌握客戶實際接收的服務水平與企業所提供的服務的差距,連鎖店軟件通過分析客戶需求,企業有可能通過提供給客戶尚未意識到的服務進行某些服務質量的彌補。
結合更加詳盡的客戶調查與連鎖企業自身服務能力的分析之后,企業管理層通過對比能制定更加完善的客戶服務策略,提高連鎖企業的客戶服務能力與競爭能力。
(1)整合連鎖資源,優勢互補共同發展。我國目前連鎖產業的發展具有高速增長和高度分散并存的特征。從企業發展態勢來看,為了加強溝通與控制,強化連鎖業務的管理。獲得較高服務成本性價比,企業只愿意雇用少數幾個連鎖服務商,希望其能提供全程化服務的同時,要不斷加強營運能力,提供全程的綜合化服務。
(2)加強信息網絡化建設。第三方連鎖發展的基礎是信息技術。連鎖店軟件發展實現了信息共享,促進了連鎖管理的科學化,從而大大地提高了連鎖效率和連鎖效益。加強與客戶的共同協作,適應市場的需求,重視換位思考,經常站在客戶角度考慮問題,保證信息在兩個組織的管理層之間流動,成為提供個性化連鎖服務的關鍵所在。
(3)改進連鎖服務,確定合適的客戶服務水平。對主要客戶市場進行透徹詳盡的調查,準確把握客戶真正所需要的服務,這是改進連鎖服務水平的基礎。其次,應該結合企業自身的情況。通過市場調查,了解客戶服務的需求后,企業要結合自身的情況和特點,考慮如何去滿足客戶的需求,內外結合,提出合理的改進方案。最后,應該提出連鎖服務水平改進方案。
因此,連鎖企業應該充分了解客戶群體,基于客戶需求,結合自身企業的特點,選擇最佳的客戶服務水平。
(4)平衡成本與收益,選擇最佳客戶服務水平。較高的客戶服務水平能夠增加客戶滿意度,使企業留住客戶,從而提高企業信譽和形象,擴大市場。但是客戶服務水平提高必然會帶來成本的提高。因此,企業要努力尋找一個合適的收益、成本契合點,即合適的客戶服務水平。
連鎖店軟件是一種通過全方位、面向顧客,多角度服務維持老顧客,吸引新顧客的管理模式。連鎖店軟件就是為保證服務企業與客戶良性互動而設計的有效工具,對于連鎖企業而言,就是為客戶提供增值服務而制作的程序鏈,成為連鎖企業提高反應能力的先決條件。