在體驗營銷理論中，產品整體概念包含了五個層次，它們分別是核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品和潛在產品。我們把核心產品稱作產品功能層，其它四層通稱為非功能層。

    1.核心產品

    核心產品是指體驗者購買某種產品時所追求的實際利益，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中核心產品也是最基本、最主要的部分。消費者購買某種產品，并不是為了占有或獲得產品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益，它是產品的靈魂。

    例如我們購買手機是為了方便溝通，購買麥當勞是為了充饑，購買化妝品是為了把自己打扮的年輕漂亮，去迪斯尼樂園游玩為的是開心、刺激，購買老伴理療床是為了獲得身體健康。可以說，企業在開發和設計產品乃至宣傳產品時一定要明確自己產品能提供的利益所在，讓消費者首先知道你的產品是干什么用的，這樣的產品才具有吸引力。

    2.形式產品

    形式產品是核心產品功能借以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的外在形象。如果形式產品是實體物品，則它在市場上通常表現為產品質量水平、外觀特色、式樣、名稱和包裝等，產品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現。體驗營銷者應首先著眼于顧客購買產品時所追求的利益，以求更完美地滿足顧客需要，從這一點出發再去尋求利益得以實現的形式，進行產品設計。

    形式產品是消費者通過感官能感受到的產品實體。包括：產品的形狀、式樣、商標、質量、包裝、設計、風格、色調等等，其中質量、款式、特色、品牌、包裝這五大特征對消費者具有很大的感官吸引力，它們承載著產品的核心內容—功能和效用。這些可以直接給予體驗者觸覺、嗅覺、視覺等方面的直觀體驗。

    3.期望產品

    期望產品是指體驗者在體驗時或購買產品時通常希望和默認得到的與產品相關的一整套屬性和條件。包括品牌影響力、企業文化等。例如：我們去星巴克喝咖啡希望味美、舒適、不限時間。消費者乘座飛機希望安全、準時。購買電子產品希望款式新穎、功能齊全，到老伴體驗店希望體驗到孝心、感恩、健康、和諧文化。

    4.延伸產品

    延伸產品是體驗者在購買商品時所獲得的全部附加服務和利益。包括分期付款、送貨上門、免費安裝和維修、技術指導、售后服務等。延伸產品的概念來源于對市場需要的深刻認識。因為購買者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項需要有關的一切。

    凡是購買北京老伴醫療科技有限公司老伴溫熱理療床的顧客都將獲得免費上門安裝和終身維修，老伴產品實行全國聯保，購買老伴任意一款產品的消費者，持保修卡均可以到全國任何一家代理店、指定服務網點進行維修。

    由于產品的消費是一個連續的過程，既需要售前宣傳產品，又需要售后持久、穩定地發揮效用，因此，售前、售中和售后服務是必不可少的。可以預見，隨著市場競爭的激烈展開和用戶要求不斷提高，延伸產品越來越成為市場競爭獲勝的重要手段。