臨近中秋國慶，各大商家紛紛推出“迎節打折”促銷活動。然而，不少市民對此心存困惑：打折商品如在品質上發生問題，最后是否只能“啞巴吃黃連”？

    市民王小姐近日就遭遇了“打折商品之惑”。最近，她在某專賣店買了一雙鞋子，因為是特價鞋，“買的時候店里并沒有什么服務承諾”。誰知道，買回去穿了不到一個星期，鞋頭的皮革就掉了。隨后王小姐拿回店里處理，店員說可以修補。“但修補完就像多了一塊補丁”，王小姐很不滿意。但商家始終不肯換鞋，只愿意賠償一百元購物券，讓其再選一雙。“難道打折商品就不能得到滿意的售后服務嗎？”王小姐質疑。

    記者就此向消委會有關負責人進行了咨詢。得到的答復是，如果商家是正常銷售，因應節促銷而打折，那么打折商品也應與正常商品一樣有保證質量。消費者可依據《消費者權益保護法》來保障自己的權益；如果商家聲明是因為商品過期、積壓而打折，那么這樣的處理品則應與正常商品區別對待。這時，如果商品出現質量問題，雙方應協商解決。

    一個品牌必須重視自己的產品質量，必須精心打造自己的“活廣告”，導購員更是企業打造“活廣告”的重中之重。但是很可惜，這個企業的最高領導者成功履行了“活廣告”職責，其導購員卻毫不留情地搧了其董事長一個耳光。這一耳光甚至比產品質量危害更大，因為，永遠不出質量問題的產品是沒有的，關鍵看出了質量問題怎么解決。

    同時，業內人士也提醒，很多折扣店僅僅是引入“折扣消費”的概念，甚至只是借“折扣”兜售仿冒品，市民務必擦亮眼睛。

    但是在這背后，消費者們不禁會問：難道特價鞋就是有質量問題的鞋？買的時候導購員總會說是換季特價，質量是有保障的、大品牌信得過之類的話，然而當消費者提著“有問題”的特價鞋去維護權益時，導購員們的態度確實180°大轉彎，給臉色顧客看，以各種理由推脫責任，難道說這些知名品牌鞋的名氣就是這樣“吹出來”的？

    事實上，每一個人都有自己的品牌，企業品牌要以企業員工的個人品牌為基礎，亦即企業的“大品牌”很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機集合而成。企業要進行內部品牌管理，其員工必須重視個人品牌的建設，因為企業員工是外界了解企業的“活廣告”，只有良好的個人品牌形象才能傳播良好的企業品牌形象，否則，企業的品牌形象就失去了賴以生存的根基，成了無本之木、無源之水。

  更進一步來說，品牌的根本要素是人，一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個咨詢公司能夠獨立完成的，它需要企業全體員工的全程參與，要求全體員工都必須有品牌管理意識，有意識地維護品牌形象。只有在每一個環節都有強烈的責任心和自覺的品牌意識基礎上，一個企業才能最終塑造出良好的品牌。也就是說，品牌塑造必須以優異的產品質量和真誠的客戶服務為基礎，需要全體員工的全程參與，即要進行“全員品牌管理”。

    尤其是企業銷售人員（包括導購員）的個人品牌，它直接影響到客戶對企業品牌的評價和定位。一個衣冠不整、說話吞吞吐吐的銷售員即使把自己的企業說得天花亂墜也很難贏得客戶好感。舉例來說，許多年前，一個網絡公司的銷售員不經預約就徑直闖進公司說要提供做網站的系列服務，并再三強調自己公司的品位和實力，但是從他滿頭和肩膀上的頭屑以及缺乏自信的語言表達上，筆者很難相信他所強調的實力和品位，至于結果則自然可知。

    所以，企業在品牌建設過程中一定要進行全員品牌管理，這是遠卓品牌策劃機構的基本觀點，也是很多品牌茁壯成長的重要根基。《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》一書中有比較詳細的闡釋。而且，要進行全員品牌管理，就應該加強員工的品牌培訓，讓每位員工都樂意為公司品牌的成長添磚加瓦，同時，企業應該全心全意的為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒有員工的高滿意度，員工怎能心甘情愿的維護品牌形象，又怎能換來顧客的高滿意度？

    實際上，這是一個很簡單的道理，但是很多企業沒有充分意識到問題的嚴重性，或者只是企業家個人做到了，卻沒有執行到位。

    知易行難，品牌是一點一滴地做出來的，需要“水滴石穿”的精神和行動，而不是用嘴“吹”來的。