日前，杰克控股集團在其總部召開了CRM項目（客戶關系管理系統）啟動大會，會上宣布杰克CRM系統將于2010年12月8日全面上線。

  杰克CRM項目啟動大會宣布：決定成立CRM項目實施工作領導小組，由杰克控股集團總裁阮積祥、新杰克總經理郭衛星擔任顧問負責審批項目資金計劃，決策項目實施中的重大問題，監督指導項目實施情況；新杰克綜合管理中心總監阮文娥任項目組長，對項目目標總負責，全面組織領導CRM項目的建議、實施和管理組織協調工作；杰克集團下屬各子公司相關負責人任項目副組長，對各分項目目標總負責，按項目計劃進度和質量要求，領導分項目小組工作，組織分項目的建設實施。據了解，杰克集團CRM系統將在12月8日全面上線。

  所謂“CRM”就是指客戶關系管理系統，而客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集，客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業贏利能力。

  在啟動大會上，阮積祥就為什么要實施CRM項目、CRM 項目實施會為杰克帶來什么樣的改變和如何保證CRM項目實施成功，這三方面的問題談了自己的看法。

  阮積祥表示，未來的市場競爭一定是整體產業鏈之間的競爭，杰克為打造具有競爭力的產業鏈做了很多嘗試和努力。CRM作為杰克提升產業鏈競爭力的重要手段，全員必須高度重視，這是公司從戰略層面進行考量后慎重決定的項目。這個項目不僅要在杰克推行，還要推廣到經銷商、供應商，甚至經銷商的經銷商、供應商的供應商。

  同時，阮積祥還強調，打造國際一流的縫制設備制造企業是杰克的愿景，一流的企業必須要有一流的客戶關系管理。

  談及CRM項目實施會為杰克帶來什么樣的改變？阮積祥認為，首先是杰克公司整體業績和個人能力的提升；其次是工作效率的提高，最重要的是對企業核心競爭力的提升。

  CRM項目無疑是多方受益的，但如何保證其實施成功，關鍵還在于執行。阮積祥在CRM項目啟動大會上要求杰克公司的CRM項目實施工作領導小組以及相關部門積極配合用友公司項目組。同時用友公司也表示，將投入精英力量把杰克CRM項目做成用友公司的樣板項目。