平常買衣服，如果料子是全棉的，老百姓喜歡問上一句：“這衣服縮水嗎？”店家往往說：“放心吧，絕對沒有問題。”但近日消協(xié)就接到了幾起有問題的縮水投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在判斷服裝縮水率時，既存在法律層面的空白，在現(xiàn)實操作層面也存在一定難度。

　　領(lǐng)子這樣起皺正常嗎？

　　浙江嘉興市秀洲區(qū)的韓女士在某商場購買了一件知名品牌針織衫，花了700元。在商場怎么看怎么喜歡的衣服，回家后穿著“秀”了一陣，韓女士發(fā)現(xiàn)，衣領(lǐng)耷拉下來，并且有了一道深深的皺紋。

　　韓女士找到專柜，要求退貨。店家解釋說：“這是正常現(xiàn)象，每個人的體型、氣質(zhì)不同，穿著效果也因人而異。”店家拒絕退換,韓女士向消協(xié)投訴。

　　消協(xié)工作人員來到該專柜，取了該款式針織衫的幾個不同尺碼進行對比，并且讓韓女士試穿了一次，同時詢問了質(zhì)檢等有關(guān)部門的意見，初步認定該款式針織衫存在一定質(zhì)量問題。

　　經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，店家同意為韓女士退貨。

　　韓版羊毛衫成了瘦身衣

　　楊女士購買了一件韓版羊毛衫，經(jīng)過一次洗滌晾干后，她發(fā)現(xiàn)衣服不能穿了。因為本來合身的羊毛衫發(fā)生了嚴重縮水，儼然成了瘦身衣。楊女士要求店家賠償，店家卻表示，可能是楊女士沒有按照標牌上的洗滌說明洗衣服，拒絕賠償。

　　雙方最后鬧到消協(xié)。消協(xié)工作人員查看了該羊毛衫的標牌。標牌上對產(chǎn)品的型號、面料質(zhì)地、洗滌方法等信息都進行了標注，但沒有標注縮水率。

　　縮水率的問題在日常消費中還沒有被重視起來。記者在商場中隨機采訪發(fā)現(xiàn)，消費者在選購服裝時，注意力主要集中在衣服的顏色、款式、尺碼上。決定購買時，對衣服是否會縮水、縮水偏差有多大詢問不多，或者一廂情愿地相信品牌的質(zhì)量和工藝。

　　有標準難操作

　　織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分數(shù)。2004年，國家出臺了針對紡織品的國標，規(guī)定紡織類產(chǎn)品中，優(yōu)等品的水洗尺寸變化率不得超過2%～3%，一等品不得超過2%～4%，合格品不得超過2%～5%。

　　但在實際操作中，如果要檢測某件針織衫的縮水率是否超標，必須對未穿過的針織衫進行檢測。除了耗費財力和人力，消費者和經(jīng)營者也不一定認可檢測結(jié)果。此外，秀洲區(qū)消協(xié)人士認為，由于服裝尚未列入國家“三包”名錄，《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律的規(guī)定也過于籠統(tǒng)，難以解決服裝質(zhì)量方面出現(xiàn)的多種問題。

　　截至目前，秀洲區(qū)消協(xié)今年已經(jīng)受理各類服裝鞋帽投訴18件，服裝類的投訴主要集中在洗后縮水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。對于此類投訴，消協(xié)一般是按照商業(yè)慣例進行調(diào)解。如消費者因所購服裝的規(guī)格、尺寸、款式不適合，要求退換的，只要不影響二次銷售，在一定時間內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予退換。但服裝售后服務(wù)一般由商場或?qū)Ｙu店自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一標準，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費者在維權(quán)時容易處于被動。