家用縫紉機回歸百姓家，實現家用縫紉機再度崛起，重塑昔日的輝煌一直是行業、企業共同努力的目標。

  如今，家用機維修難問題，在一定程度上困擾著消費者，也對家用縫紉機普及文化的形成造成了影響。只有讓普通百姓能買到價廉物美的家用機，而且會用、敢用，壞了方便修理，這才是家用縫紉機重回百姓家的關鍵。

  消費者 維修漸成“老大難”

  “日前，市民蔣先生撥打本報電話表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌縫紉機壞了，希望能找個會維修的師傅幫忙修理。蔣先生的愿望見報后，周先生等幾名市民先后撥打電話稱可以幫蔣先生修理。但經查看得知，蔣先生家的縫紉機之所以‘停擺’，主要是因腳踏板位置丟失了一個長2厘米，直徑0.5厘米的粗螺絲所致，導致無法踩動縫紉機。‘其實這個縫紉機修理起來并不困難，維修費也不高，最難的是現在已經找不到這種合適的老式螺絲。’周先生這樣表示。蔣先生說，自己家的縫紉機用了20多年，如果維修不好實在是可惜。”出現在了威海新聞網上。

  自2009年底至今，越來越多的類似：中老年人因維修老式縫紉機被騙事件的報道，或許多年輕人在購買了多功能家用縫紉機后出故障求助維修的帖子，逐漸頻繁地出現在各地新聞網站和相關的論壇中。事件雖小，但因此引發的家用縫紉機維修難問題，得到行業內外關注。

  據記者對17位新老家用縫機擁有者調查顯示，除了價格因素外，維修方便程度、維修價格等是近四成受訪者考慮的首要因素，其次才是功能、品牌等。

  縫藝愛好者、北京的張女士在接受記者采訪時表示，由于縫藝DIY在北京、上海等大城市白領中日漸流行，目前市場上多功能家用縫紉機可供選擇余地較大，價格從400多元到兩三千元不等，價格高自然功能就強大，因此售后維修和使用的問題就成了自己購買時的決定因素。

  “北京南北城距離較遠，而家用機經銷商、維修店相對集中于北京大紅門地區，如果出現故障的話找品牌經銷商維修挺貴的，再算上打車費、維修費也是筆不小的開支。再者，找便宜的維修店也不知道維修工是否有過硬的技術資質。”對于家用機維修店相對集中和維修工的技術資質等顧慮，讓張女士非常頭痛。

  對此，不少業內家用縫紉機代理商擔憂，對于消費者而言，家用縫紉機維修難問題確實存在，如果不及時解決的話將會影響到剛剛初步形成的，家用縫紉機在我國普及使用的文化氛圍。

  廠商 維修主要靠經銷商 企業投入相對不足

  眾所周知，我國生產的90%多功能家用縫紉機產品以出口為主，主要出口市場集中在歐洲、美國。近幾年，由于歐洲等出口市場相對比較穩定，國內人民生活水平的逐漸提高以及DIY縫藝文化的興起等，飛躍等國內企業以及日本兄弟等家用縫紉機，通過經銷商代理、直營專賣店、進駐家電超市、電視購物，及在淘寶網等電子商務網站開設授權經銷店等手段積極開拓國內市場。據記者了解，目前飛躍愛家的直營專賣店和日本兄弟的經銷商代理以及淘寶網經銷店銷售成績比較好。

  但對于家用機的維修問題，目前品牌家用機售后服務維修一般依靠經銷商的力量，企業給予一定的技術和資金支持。

  多數品牌家用縫紉機生產企業負責人表示：“目前多功能家用機以出口為主，主要進駐歐洲各大超市，由于價格比較低廉，基本上不存在維修服務。如果出現質量問題，一般直接退貨。對于國內市場，其他品牌在渠道建設、直營網點的鋪設、資金支持等方面的投入力度遠不及飛躍和兄弟，因此市場拓展收效甚微，自然沒有太多精力顧及維修問題。而兄弟和飛躍家用縫紉機的售后維修一般是采用‘誰賣誰修’的方式，直營經銷商和授權經銷商分別對自己所賣的產品進行維修和相關的售后服務咨詢。

  一位不愿意透露姓名的經銷商表示：“家用縫紉機的維修問題主要靠經銷商運作，企業的投入力度較小。國內的家用縫紉機生產主要集中在浙江臺州和縉云等地區，這些企業多為家庭制的民營生產企業，因為家用機的文化氛圍和銷售市場還沒有形成，產品利潤不足支持企業的渠道建設，因此很少有老板愿意投入財力、物力鋪設銷售和維修服務網絡。沒有市場和利潤支持，企業無法維持常規的維修服務，但沒有維修服務的話，同樣無法做大做強市場獲得相應的利潤。一切只能讓市場來抉擇了。”