在與青島先鋒縫紉設(shè)備有限公司董事長畢曉峰的交談中，感受得到他作為一名山東人的耿直和憨厚。畢曉峰在1998年一手創(chuàng)辦了青島先鋒縫紉設(shè)備有限公司，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有員工40人，設(shè)有四個分公司，并發(fā)展成為山東省內(nèi)規(guī)模大、品種全的大型縫制設(shè)備專業(yè)銷售公司。在十年多的經(jīng)商體驗中，畢曉峰不斷總結(jié)著自己的經(jīng)營哲學(xué)，這其中的“領(lǐng)先半步”理論就很有意思，他一直要求自己的公司領(lǐng)先同行半步就好，一步太多。但這短短的半步卻也意味深長。

　　以100％的熱情

　　滿足客戶1％的需求

　　畢曉峰的公司總部設(shè)在青島，同時在青島的縣級市還設(shè)有四個分公司，這種形式對售后服務(wù)提出了很大的考驗，因為售后服務(wù)往往要求的是一個反應(yīng)速度，那畢曉峰是如何練就自己的團隊為一支快速反應(yīng)部隊的呢？

　　據(jù)畢曉峰介紹，他們公司目前引進了一套電腦軟件，設(shè)有統(tǒng)一報修電話。在接到客戶報修后，總公司會根據(jù)地理位置第一時間將具體任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)分公司。分公司接到任務(wù)后會直接派人前去維修，并留有存檔：什么時間派哪個機修工前往貴公司維修機器。維修工返回后，也會將故障原因、維修時間等記錄在案。最后總公司會根據(jù)記錄情況進行相關(guān)客戶回訪。

　　這樣一來，看似分散的公司體系就實現(xiàn)了一定程度的統(tǒng)一，可以在最短時間內(nèi)實現(xiàn)對客戶的高效服務(wù)，減少了許多中間環(huán)節(jié)時間與溝通的浪費。

　　就像口號里提到的那樣，即便客戶有1％的需求，先鋒公司也會盡全力去做服務(wù)。如畢曉峰就提道：“機修工人在下班時間去給客戶修機器是家常便飯。還有一些特殊情況，客戶甚至?xí)谖缫?2點打來電話報修，我們的機修人員會連夜開車趕往，一干就是幾個小時。這種事情也沒辦法避免，如果要是平縫機還好，數(shù)量多，一兩臺出問題不礙大事。要是特種機，就要影響到出貨時間了。”

　　可見，客戶對于青島先鋒的認可度就是在這一次次的快速反應(yīng)、一次次的連夜趕修中逐漸建立起來的。

　　人才強企戰(zhàn)略

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，畢曉峰認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開一流的團隊，而這要首先從自身做起。

　　現(xiàn)在回憶起來，畢曉峰談道：“在公司運行5年之后，在青島當?shù)匾呀?jīng)超過了同行業(yè)的企業(yè)。但我感覺到自己腦袋里的東西不夠用了，在很多方面都力不從心。所以想到要重回課堂，去學(xué)習(xí)一些新知識充電。”于是，畢曉峰多次到清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、臺灣劍峰學(xué)院進修。通過在課堂內(nèi)外與老師、同學(xué)之間的一些交流，畢曉峰認識到，在課堂上學(xué)習(xí)到的東西并不是最重要的，關(guān)鍵是自己要對這個東西有悟性，關(guān)鍵是要將先進的管理理念與營銷策略轉(zhuǎn)化到經(jīng)營實戰(zhàn)中來，實施“人才強企”戰(zhàn)略。

　　于是畢曉峰第一時間將自己在外面吸收到的營養(yǎng)灌輸給自己的員工。從最開始的親自給員工講課，到組織員工觀看“執(zhí)行力”、“職業(yè)經(jīng)理人”等方面的光碟，并進行討論，到后來從清華大學(xué)聘請具有國際化服裝專業(yè)管理經(jīng)驗的教授，對員工與合作客戶進行培訓(xùn)，全面提升員工整體素質(zhì)，熟悉工廠的專業(yè)知識。

　　“只有這樣，才能以規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)贏得客戶，使文化營銷與品牌營銷相得益彰。”他說。

　　將慈善事業(yè)進行到底

　　從商多年來，畢曉峰得獎無數(shù)，但其中他本人最看重的是被山東省膠南市慈善總會評為“慈善大使”，這并不是說畢曉峰做慈善是為了得獎。

　　相反，他自己也坦陳，早些年做慈善活動總是有一些媒體參與其中，但時間長了畢曉峰發(fā)覺媒體一介入，事情的性質(zhì)就變了，好像有什么目的性在其中。于是此后他一直低調(diào)地在“將自己的慈善事業(yè)進行到底”。“人活著就是為了心安理得。”

　　每年春節(jié)，畢曉峰都會向貧困山區(qū)的孤寡老人捐獻慰問金，平時也會捐助貧困山區(qū)的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。而且，他還會不斷去一些貧困地區(qū)考察、慰問。如今還讓他印象深刻的是，他當年第一次隨慈善機構(gòu)到同處山東的沂蒙山區(qū)，只相差不到200公里的路程，但卻與青島地區(qū)有著如此大的差距，是畢曉峰始料未及的。“學(xué)校里連板凳都沒有，教室沒有窗戶，黑板也不是方方正正黑色的，不是這里掉一塊，就是那里缺一塊，那些小孩子身上的衣服也都灰撲撲的。”畢曉峰永遠不會忘記那一幕給他帶來的觸動，后來他還多次帶自己的子女過去體驗生活。

　　贈人玫瑰，手留余香。可能畢曉峰最在乎的還是幫助別人之后自己心里的那份愉悅，用他自己的話說就是：“這錢捐給需要的人比我自己消費掉要值得。”

　　小贏靠智，大贏靠徳。畢曉峰正是秉承這一經(jīng)營理念，讓自己的公司成為一個有形的載體，培養(yǎng)員工知足、感恩、達觀的品格，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供強大的精神動力和團隊凝聚力。