服裝業是我國紡織工業的重要組成部分，在我國經濟中具有重要地位和引領作用。隨著服裝行業發展的日漸成熟，買方市場逐漸占據了主導地位，顧客比較和選擇的權利越來越大，顧客忠誠度引起了服裝業制造商和零售商的普遍關注。

    在顧客主導的市場條件下，顧客忠誠是現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產，直接關系到品牌的生死存亡。研究發現，顧客忠誠度提高5%，企業的平均利潤提高25%～85%。利用CRM提高服裝業的客戶忠誠度是最佳選擇。如八百客(www.800app.com)在國內首推的SaaS模式在線CRM就為服裝企業管理客戶關系開辟了一條捷徑，它可以讓管理者充分享受到“云”端管理的樂趣。

    服裝業轉型面臨兩大難題

    作為“世界工廠”的我國，早在2000多年前就開辟了絲綢之路，被世界譽為“服裝王國”。今日，我國已擁有5萬多家服裝企業，年產服裝百億件，掌握全球服裝產業總量60%左右的市場份額，是不折不扣的“服裝第一大國”。

    雖然，2010年我國服裝產業全年保持平穩發展，然而，在金融風暴中挺過來的中國服裝制造業正面臨十分尷尬的處境，國內外日益激烈的市場競爭，用工荒、原材料上漲、工資上升這些成本壓力都在步步蠶食著這個傳統產業的利潤。服裝產業轉型升級已成為當務之急，然而卻面臨兩大難題：

    1、服裝業大而不強缺乏知名品牌

    日前，中共中央政治局委員、國務院副總理張德江在參觀第19屆中國國際服裝服飾博覽會時指出：“改革開放以來特別是近年來，我國服裝業堅持改革開放、開拓創新，不斷發展壯大，為保持經濟平穩較快發展和穩定擴大就業做出了重要貢獻。但是，我國服裝業仍然大而不強，突出問題是創新能力不強，缺乏國際知名品牌，產品附加值低，面臨嚴峻挑戰。”

    2、服裝業規模擴張管理體系落伍

    隨著服裝企業規模的擴張，原來手工的管理體系已越來越不能適應企業的發展，企業的經營管理被大量的信息手工處理和傳遞導致的效率低下所困擾。目前我國服裝產業正經歷從質量競爭到成本競爭的轉型陣痛，這就迫使企業力求對市場響應速度、對技術創新能力的全面提升，進而也促使服裝企業如何在管理模式和信息化應用方面進行創新提高、跟上時代的步伐而竭盡全力，這將決定服裝企業未來的成敗。

    攜“云”而行SaaSCRM助服裝企業全面升級

    作為一項有望大幅降低成本的新興技術，云計算正日益受到業界廠商的追捧，亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Google等大型IT廠商都已涉足該領域。而云計算應用更是備受各行各業用戶關注，服裝業也不例外。

    利用云計算企業可以節約成本，可以輕松實現不同設備間的數據與應用共享。與傳統的應用平臺相比，云計算平臺的優點在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務以及高性價比。SaaS做為云計算應用的典型代表，成為企業躍上“云”端最便捷的通道。