互聯網在上世紀六七十年代得以發明的時候，一定不曾有人想過它對今后人類的社交溝通、生活方式能夠帶來如此巨大的影響，為企業的運營帶來深遠的影響，甚至帶動了商業變革。在這一點上，馬克·扎克伯格的“無心插柳”也有同樣的效果，一場失敗的戀愛促成了社交媒體的大熱。社交媒體推動著電子商務發生變化，讓這一信息技術與商業社會相結合的產物更深層地觸動商業模式的變革。

　　管理學大師彼得·德魯克曾經說過：“當今企業之間的競爭不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。撥開諸多人們耳熟能詳的電子商務“巨頭”企業——淘寶網、京東商城等的外衣，觀察其商業模式，電子商務企業在整合傳統產業鏈上進行嘗試和探索的過程引人注意。淘寶網通過支付寶，解決了電子商務支付問題，實現了對資金流的掌控，同時在上游實現了和商家的整合；京東商城與家電、IT數碼廠家的庫存對接、以及在物流配送環節中實現的銜接；當當、卓越亞馬遜對傳統圖書業的改造；凡客誠品在上游擁有上百家簽約工廠……從信息流到資金流再到物流，基于互聯網的電子商務企業不斷地發展和完善著電子商務的各個環節。而如今，淘寶網和京東商城也在面臨著新的考驗：面對諸多的電子商務企業，消費者越來越精明。在社交媒體時代，消費者的判斷不再是廣告所能打動，而是親朋好友或者某個“意見領袖”的推薦。而消費者對企業的不滿也可以在第一時間在“圍脖”上，像滾雪球一樣被滾大。

　　電子商務的潮流正在向“以客戶為中心”變化，也在促成著傳統行業中企業的變革，甚至推動著其轉型。近年來，民航、制造、傳統零售等傳統行業的企業也紛紛試水電子商務，更在社交媒體的影響下，將電子商務進一步細化。傳統企業正在期待著借助社交媒體的新發力點，實現自身的后發優勢，實現對互聯網電子商務企業的跨越式發展。人們可以看到越來越多的企業正結合自身優勢在電子商務領域蓄勢待發，其中有些企業已經在這個領域進行了突破和有效地嘗試。

　　但是在新市場的進入，市場環境、運營方式，以及技術部署等各個方面，傳統行業的企業仍充滿重重挑戰。以制鞋企業為例，雖然從淘寶為代表的互聯網電子商務企業可以看到，服裝鞋帽等類型在網上的銷售狀況非常出色，但是，傳統的制鞋廠商在電子商務上，還無法成功抓住顧客，很難在這個市場上分得一杯羹。相比較新興的直接起步于互聯網的電子商務企業，傳統的制造商們起步較晚，并缺乏切實有效的靈動力，對市場反應遲緩，這無疑留給了前者極大的發展空間。因此，想要迎頭趕上，發揮后發優勢，必須制定精密、完善、可持續性、有競爭力的電子商務戰略部署計劃，從企業發展戰略、業務布局，以及IT基礎架構等多個領域為突破口，進行實質性的變革。

　　食品零售是一個積極的例子。我買網是一家隸屬于中糧集團旗下的B2C在線食品零售網站，近來網站的發展可謂突飛猛進。有數據顯示，2010年12月我買網比2010年初增長了三到四倍；2010年銷售額高達5000多萬元。每日訂單量從年初的200單左右增長到500單左右。電子商務為中糧集團實現了從產品生產到銷售的全產業鏈的建構，更因為社交媒體的應用，中糧集團可以直接地與用戶接觸，了解他們需求的變化，更好地應對市場競爭。

　　我買網通過微博、社區等收集到的會員信息和相關購買數據，都會被進行分析。比如，對于某次參與促銷的200種商品能夠帶來的銷售額進行深入分析。并在首頁上的推薦進行分析，基本上每周都會更新一次，那些銷售量較少的商品將被替換掉，這些分析被用于對會員的商品推薦。但在線零售迅速發展、業務飛速增長的同時，也帶來了對傳統企業形態的變革。比如IT系統相應的配套升級、物流的跟進、商品的處理、客服能力的提升等問題立刻顯現出來，這些問題為業務的發展帶來了嚴峻的挑戰。如果解決不好，下了單遲遲無法配送、客服能力弱，這也會直接傷害消費者。同樣地，作為食品公司，中糧也希望對更加細化的、“以客戶為中心”的電子商務帶來的消費者數據進行分析，幫助企業跟上市場步伐，快速捕捉消費者口味的變化，這也是互聯網時代必須遵從的生存法則之一。