童裝經銷商:請蹲下來和孩子說話
記得有這樣一則廣告:一雙稚嫩的小手在琴鍵上游走,一段優(yōu)美的鋼琴聲之后,大人的聲音響起來:“彈得真好,再彈一遍”。孰料孩子回頭時,已是滿臉淚水:“我又沒有彈錯,為什么要再彈一遍?”
在我們看來,彈得好再彈一遍,是對孩子的獎勵;而在孩子眼里,再彈一遍,是犯錯之后的彌補。孩子的眼光和大人怎么會有那么大的差別。一則看似簡單的廣告,給經銷商的是無盡的深思。
對此,“千店幫扶”的發(fā)起人郭敏這樣說到:童裝不同于成人服裝,它有自己的產品特點及銷售方式。一個孩子就是一個世界,從孩子的角度去看待他們,傾聽孩子的聲音,應該成為每個童裝經銷商必修的功課。
請蹲下來和孩子說話
作為一名童裝經銷商應該怎樣和孩子交流呢?首先“蹲下來”看孩子,仔細聽孩子的聲音,走進孩子的世界。
做老師的時候有一句很平常也很重要的話:蹲下來和孩子說話,那么作為一名童裝經銷商要怎樣和孩子交流呢?首先“蹲下來”看孩子,仔細聽孩子的聲音,走進孩子的世界。蹲下來,從“眼睛對著眼睛”做起,和孩子保持一樣的高度,進行平視的交流和對話,讓孩子通過心靈的窗戶和你對話。
在平等的對視之間,耐心的傾聽之間,心與心默默地靠近,情與情真誠地交流。經銷商不僅只關注服裝,更要向大姐姐一樣和孩子相處,在傾聽之中,走進孩子的童真世界,找到家長的良好愿望和孩子心理的最佳結合點,和孩子一起分享購物的快樂。
馬上就到六一兒童節(jié)了,郭敏說他在給女兒買禮物的時候,發(fā)現(xiàn)法國童裝品牌LAMURY做的很特別,一走到店鋪就看到有個小朋友正在店鋪里談鋼琴,他女兒一下就被吸引了。
“我女兒特別喜歡這個品牌導購的衣服,一見面一個勁兒叫姐姐。她在給我們倒水時,有一只小小的紙杯吸引了我,LAMURY將大人的紙杯小朋友的分開,大人用大杯,小朋友用小杯,還鼓勵女兒為我倒水;在賣場音樂的選擇上針對孩子的特點進行選擇;另外導購還告訴我們周六、周日LAMURY還會從店鋪的VIP顧客中選拔導購小天使,參與店鋪的銷售,從小就培養(yǎng)孩子的與人溝通能力,作為服裝品牌和經銷商的資深培訓專家,郭敏在談到自己的購物體驗時十分興奮。
據郭敏介紹,LAMURY品牌店面為了調動導購小天使的熱情,還設置了“神秘顧客”現(xiàn)場檢驗環(huán)節(jié),通過公平的評比,從參與的導購小天使中評選出一位最佳的導購小天使,并給予相應的獎勵定期;還會組織孩子和家長參加“LAMURY衣Q大講壇”來提高孩子的“衣商”培養(yǎng)未來的衣Q達人。
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