隨著縫制設備行業機電一體化進程的加快，終端用戶對電控系統——這個相對復雜而陌生的核心部件關注度越來越高，其關注的內容主要有質保時間、出了問題找誰、維修收費標準、培訓及電路圖等。這些都需要電控供應商和整機企業共同來協商解決，由此衍生的系列電控服務問題自然成為當下行業關注的焦點。而作為整機的配角，電控供應商很難或很少有機會直接面對終端用戶。當整機企業在服務內容和標準上各自為政，當終端用戶對電控服務的呼聲越來越高，電控供應商該如何取舍和抉擇？

　　投訴案例層出不窮

　　案例一：保修期標準不一

　　2010年6月上旬，我刊兩位讀者反映：“FDM”電控系統在江蘇地區出現質保期承諾前后不一情況。江蘇常熟王子車服飾有限公司共購買了近300臺“FDM”電腦平縫機，使用了約5年時間。之前，電控箱只要出現問題，當地代理商便會立即為其更換，不需要支付任何費用，但2010年起開始需支付200元才能更換，理由為已過質保期。而據王子車公司相關人員介紹，代理商推銷產品時宣稱是終身保修，正是因為此承諾公司才選擇了該品牌。這一情況得到了江蘇宜興創意制衣有限公司的證實，該公司在購買“FDM”產品時，代理商也稱是“終身保修”。而廠家卻稱，從未作出過此承諾。

　　案例二：電控出問題，廠商相互推諉

　　2010年3月，江蘇鎮江天源服飾有限公司反映，工廠一臺寶石牌GEM8900-7電腦平縫機連續壞了兩臺電機，因經銷商已與該品牌解除代理關系，問題遲遲未得到解決，給生產帶來不小的影響。經銷商方面稱，很難與廠家溝通。廠家方面告知，從未得到相關信息，更沒有收到經銷商退回公司維修的電機。面對經銷商與廠家的相互推諉，用戶很是無奈。雖然問題最終得以解決，但給用戶留下了陰影。

　　案例三：電控維修存在亂收費現象

　　近日，江蘇南通盛泰制衣有限公司向我刊反映了這樣一個情況。盛泰公司于五六年前購買了500臺“中屹”JY-A350-D3電腦平縫機，所配電控系統為鮑麥克斯、琦星兩個品牌。近來，有50多臺電腦平縫機出現了不同程度的問題，所配電控箱型號為琦星ZJ-F18 SERIES。經銷商稱，維修需收費，但沒有出示收費標準明細。盛泰公司向其它修理機構咨詢得知，如果主要元器件損壞，收費一般在300元左右。之前盛泰公司一臺電控的某部件壞了，對方稱需收修理費200元，而網上搜索卻只要0.55元。價格差距之大，令人難以接受。

　　以上情況絕非個案，近年來我刊接到關于電控質量、服務的投訴電話不計其數。很多用戶出于“不影響生產”考慮，提出了學習電控維修、購買電控電路圖的想法。業內人士預計，今后類似的咨詢和投訴會越來越多，理由是近兩年不少電控供應商為了趕訂單或降低成本，調低了采購標準，產品質量出現了不同程度的下滑，這些潛伏的質量問題可能會在今明兩年集中爆發。

　　電控供應商說法

　　針對上述幾個終端用戶較為關注的問題，我刊記者采訪了相關電控供應商。

　　國產電腦平縫機剛剛興起時，電控系統的穩定性較差，廠家為了搶占市場，多采取“換修”的形式，也即在經銷商處備足電控箱，出故障便更換，以及時、有保障的服務來換取消費者的信任。有些廠家或經銷商為了搶占市場，盲目夸大服務承諾，比如案例一中的“終身保修”。而事實上，電子產品更新速度非常快，根本無法做到“終身保修”。記者采訪中得知，幾乎所有電控供應商的保修期都在2年，個別1年或者3年，由于整機企業方面的原因，很多實際保修期都超出了自己制定的標準，但沒有一家承諾終身保修。

　　在電控市場上，絕大多數經銷商不負責售后服務，而且常常能底氣十足地擺出各種理由要求消費者找生產廠家，從而推卸掉自己應該承擔的責任。在采訪中記者了解到，目前終端用戶電控出現問題直接找電控供應商解決的比例越來越高。這在電控銷量較少時，還能應付且十分有效，但隨著銷量的不斷遞增，電控供應商的售后服務負擔會越來越重。雖然幾乎所有供應商都會配合整機企業做一些針對經銷商或內部工作人員的培訓，但多為推薦性或使用性的培訓，直接面向終端用戶的培訓很少。針對此，一直在服務方面起著標桿作用的鮑麥克斯2009年率先打出了“服務本地化”口號，即通過培訓經銷商技術人員來及時、就近解決售后服務問題，目前已陸續培訓了200多名學員。今年，該公司計劃選出20個具有維修資質的經銷商作為鮑麥克斯的授權特約服務中心。因能獲得一定的利益，經銷商的參與積極性很高。

　　關于電控維修存在亂收費的問題，已對維修收費標準作出明細的鮑麥克斯如此回答：“為了激勵經銷商參與到維修體系中，我們將備件價格以采購價出售給經銷商，讓其從中獲取一定利益，彌補服務開支。即便如此，我們的維修成本要遠遠低于更換主板的成本，從幾元到幾十元不等，最高不超過兩百。及時解決問題，降低后續使用成本，也是售后服務主要職責之一。”

　　能否普及電控維修、公開電路圖，是目前終端用戶維修技術人員最為關心的問題。電控企業對此給出的答案不盡相同。據鮑麥克斯介紹，公司近期發布的新的維修光碟中已公布了部分電路圖，但目前無法做到完全開放，主要怕被抄襲。培訓方面，目前主要針對整機企業的一級經銷商，可以考慮和第三方合作主辦針對終端用戶的培訓，但因培訓周期較長，要做到完全普及，有一定難度。興大豪方面表示，公開電路圖不是問題，目前已提供很多，不怕別人抄靶，有這個自信，但核心的不能公開，方便用戶使用的外圍接口電路可以公開。圣維、琦星、勵磁、關西、積聚方面都表示，目前不大可能公開電路圖，普及電控維修。圣維、斯邁迪認為，作為生產企業不好牽頭組織培訓，因為造成設備故障的問題是多方面的，比如跑位問題，主板、伺服控制器、軟件及機械部分都可能有關系，加之各家產品技術不同，所以目前培訓只針對本公司的用戶。絕大部分電控企業認為，加強終端用戶電控技術培訓十分有必要，但建議由行業協會或第三方出面組織。