網絡市場的快速發展，催生出了一項新的職業——網店客服。然而由于網店客服還屬于新工種，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，一些規章制度也沒有健全，網店客服管理在發展中遇到了什么樣的難題，客服人員的工資如何制定，如何管理和培訓客服人員?

    銷售額的一定比例。

    為了帶動員工工作的積極性，公司制定了客服的績效考核制度，客服的績效考核主要是根據每個人每天的訂單量來確定，做好員工每天的工作量日統計，并為每個客服單獨設立績效檔案，以績效考核的結果為標準。同時以客服的績效考核指標為參照，為員工設立合理的任務額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。

    合理分工讓網店客服管理流程化

    對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環節制定了標準的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產生最高的效益。員工培訓也是公司系統化流程的一部分，因為每個環節都制定了相應的標準操作流程，新員工可以根據操作流程直接上崗，同時工作中部門主管進行實際操作的培訓。

   優秀客服人員應具備的基本素養

    客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

    產品基礎知識：熟悉所售產品，如從事相關行業者最佳

    對所銷售產品有一定了解和認識，能對產品型號、顏色、款式等都有基礎的了解，并能在不同客戶同時提問的情況下以最快的速度給予正確的回答。