問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題進(jìn)行的管理

　　問(wèn)題管理是四大管理模式之一（另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理）。問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說(shuō)，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題進(jìn)行的管理。 

　　企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，可以說(shuō)各種各樣的問(wèn)題總在層出不窮，這是一種非常正常的現(xiàn)象，因此我現(xiàn)在不會(huì)因?yàn)樽约旱钠髽I(yè)有這個(gè)那個(gè)的問(wèn)題而痛苦或失眠，創(chuàng)業(yè)早期是會(huì)的，人一躺在床上，堆積如山的問(wèn)題會(huì)一下子涌現(xiàn)腦中，頓時(shí)睡意全無(wú)，索性起床解決問(wèn)題去，那種日子過(guò)得十分煎熬與三苦（身苦、心苦、境苦），現(xiàn)在之所以變得沒(méi)心沒(méi)肺，是因?yàn)榱?xí)慣成自然，另外也修煉到一定的境界，問(wèn)題是解決不完的，老板與員工通常都是矛盾的，管理層與非管理層看問(wèn)題的立場(chǎng)與角度通常是不同的，你開(kāi)心是這樣，不開(kāi)心也是這樣，想想后何不如開(kāi)開(kāi)心心，問(wèn)題是要解決的，但不能急不能躁不能亂，更不能慌，人通常坐著這山望那山高，吃著碗里的，看著鍋里的，想著別人家里的，這應(yīng)該是問(wèn)題的來(lái)源之一，記得去年我寫(xiě)了一篇叫“管理人就是管理人的欲望”的BLOG，其實(shí)說(shuō)的就是這些事情。

　　既然問(wèn)題無(wú)法阻擋無(wú)處躲藏，那么我們唯有直面問(wèn)題與解決問(wèn)題，在中國(guó)創(chuàng)業(yè)要想成功，應(yīng)該是AQ（Adversity Quotient逆境商數(shù)）與EQ非常重要，通常是一群高IQ的人在給兩三個(gè)高AQ與EQ的人打工，高IQ者可以解決技術(shù)難題，高EQ者解決管理問(wèn)題、關(guān)系問(wèn)題以及其他錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，高AQ者永不言敗永不放棄，當(dāng)然我寫(xiě)這樣的文章并不代表我的什么Q就高，自我鑒定的話就是IQ正常，EQ較好，AQ較強(qiáng)，通常情況下我只想作為一個(gè)學(xué)習(xí)者與實(shí)驗(yàn)者。廢話少說(shuō)，讓我們來(lái)談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效的問(wèn)題管理？

　　解決問(wèn)題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)事下藥、對(duì)人下藥、對(duì)愿下藥、對(duì)財(cái)下藥。

　　這是教科書(shū)上的方法，不過(guò)很有道理，問(wèn)題的出現(xiàn)與很多因素都有關(guān)系，解決問(wèn)題也是需要兼顧很多的因素，要對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的事情本身進(jìn)行處理，對(duì)重要的問(wèn)題干系人進(jìn)行梳理，另外個(gè)人或組織的意愿與成本也是很重要的，比如我感冒了，我愿意花100元RMB左右的成本進(jìn)行就醫(yī)治病，但剛畢業(yè)的同事只愿意花20元左右，實(shí)際上最終我們的病都治好了，只是選擇的醫(yī)院、醫(yī)生與醫(yī)療方式等不同而已。問(wèn)題的出現(xiàn)到最終解決問(wèn)題是一個(gè)很大很長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，這個(gè)過(guò)程涉及到的事、人、愿、財(cái)都需要認(rèn)真對(duì)待，權(quán)衡輕重與利弊，爭(zhēng)取做到既將問(wèn)題解決了，又不得罪任何人，也不多花一分鐘，這是一種完美的追求。

　　隨時(shí)隨地把握機(jī)會(huì)

　　作為管理者，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)最好不要急躁與慌亂，感覺(jué)好像天要塌下來(lái)一樣，萬(wàn)事皆有源，萬(wàn)事皆有因，萬(wàn)事皆有道，萬(wàn)事皆有度，優(yōu)秀的管理者理解這些理論，并冷靜理性對(duì)待問(wèn)題。通常解決問(wèn)題是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，有些問(wèn)題可能不需要急著解決，有些問(wèn)題甚至不知道什么時(shí)候能解決，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)顯得非常重要，此情此境此時(shí)此刻如果是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，那么管理者必須抓住機(jī)會(huì)，將問(wèn)題恰在此時(shí)解決，人的一生何嘗不是如此？我們都在等待機(jī)會(huì)等待成功，機(jī)會(huì)往往是公平的，只是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與把握機(jī)會(huì)的能力因人而異，有的人總在埋怨自己的運(yùn)氣不好，沒(méi)有機(jī)會(huì)沒(méi)有前途，實(shí)際上我們需要的是反省與思考，并作好把握機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備。 

　　容易滿意，學(xué)會(huì)感恩

　　這一點(diǎn)是講心態(tài)，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要沉穩(wěn)與冷靜，解決問(wèn)題的過(guò)程中要容易滿意，解決問(wèn)題后要學(xué)會(huì)感恩。問(wèn)題管理有時(shí)就是人的管理，人是一種七情六欲的動(dòng)物，人都需要被尊重被認(rèn)可被贊美，有時(shí)管理者不要太過(guò)于苛刻，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到失去人的工作與配合，問(wèn)題是極難解決的，要容易滿意，喜歡贊美，善于感恩，效果會(huì)不一樣。

　　信息化管理，讓數(shù)據(jù)變成信息

　　問(wèn)題的數(shù)量往往是很多的，問(wèn)題的處理過(guò)程也是漫長(zhǎng)的，問(wèn)題涉及到的人、物、財(cái)也是不少的，問(wèn)題管理需要借助信息化系統(tǒng)，它是管理者的好幫手，管理者需要得到準(zhǔn)確可靠的信息，以避免決策上的少犯錯(cuò)誤，管理者還需要對(duì)歷史問(wèn)題進(jìn)行回放、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)成功案例的方法，根據(jù)數(shù)據(jù)與信息預(yù)測(cè)問(wèn)題的出現(xiàn)與問(wèn)題解決的時(shí)間與時(shí)機(jī)。

　　傾聽(tīng)并善對(duì)別人所提的意見(jiàn)

　　管理者還需要做到善于傾聽(tīng)，接收來(lái)自各方面的意見(jiàn)與建議，并進(jìn)行分析、分類(lèi)、歸納，提取有益有效的部分，尋找問(wèn)題的源與因，并對(duì)意見(jiàn)的提出者表示感謝。
問(wèn)題管理是一個(gè)很大的課程體系，在此不可能一一而論，只是總結(jié)一些對(duì)己有用的方法與經(jīng)驗(yàn)，也希望它們對(duì)讀者也有所啟發(fā)有所幫助，無(wú)論作為管理者還是作為員工如果很多時(shí)間都在埋怨企業(yè)有這樣那樣的問(wèn)題，而且僅僅是埋怨而已，并沒(méi)有提出什么有建設(shè)的意見(jiàn)與建議甚至協(xié)助去解決問(wèn)題，那這樣的管理者或員工估計(jì)一輩子都在埋怨，埋怨天埋怨地埋怨組織埋怨別人，當(dāng)埋怨成為一種習(xí)慣，他的人生也就結(jié)束了，這相當(dāng)可悲