服企聚合電子商務與CRM 升級銷售模態
電子商務是當前經濟趨勢下的一大亮點,作為對線下銷售的一種強力補充,聚合電子商務與CRM能創造更多的新銷售機會。
回憶10數年前電子商務小荷才露尖尖角,那時的電子商務系統是典型的所有權系統,它要求一支龐大的開發和維護團隊來持續更新功能,以及負責與遺留系統和后臺辦公系統之間的集成工作。除了工作量繁雜,這也需要投入大量的時間與資金。
如今電子商務系統的架構比以往更加開放,允許公司建立、添加功能,并按需調整。其中一大方面就是將電子商務與CRM系統聚合,為當前低迷的傳統銷售注入新的活力。根據Forrester的統計,有至少26%的企業會在今年購買或升級電子商務系統。
關鍵差異化優勢
通過無縫聚合電子商務和CRM,企業能進一步加強銷售,解讀出現有潛在客戶的價值,并偵測到更多的銷售機會。無論你使用電子商務與CRM結合去促進銷售還是強化客戶服務,這都可以為你帶來差異化的競爭優勢。
比如電子商務平臺的購物車功能可以與自動化email促銷系統相結合,在顧客使用了購物車功能后,自動提供電子固本或折扣券,輔以一定的使用期限。這種結合可以大大增強客戶的轉化率(即瀏覽客戶與成交客戶的比例)。
最大的障礙
值得一提的是,許多CRM實施經理在決定一套新系統時,往往只重視整體功能性,而很少去留意實際的可用性。作為終端用戶,如果你的銷售或客戶服務代表不輸入數據,那么決策層就無法獲得可作行動依據的報告,或開展任何分析信息來幫助他們尋找銷售機會或改善客戶服務。
缺乏可用性是電子商務與CRM聚合實施中最大一道屏障。
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