作為全球數控裁剪行業近幾年出現的一匹“黑馬”，上海和鷹機電科技股份有限公司（下文簡稱“和鷹科技”）以技術、服務和高性價比產品等優勢使和鷹產品在行業中頗受熱捧。

　　服務作為和鷹科技的亮點之一，為公司所推行的“普及化”理念提供了一條差異化發展之路。從行業內首推的“4S服務”、“三個100服務”到“119服務”，和鷹科技在服務方面用心良苦。
　　2011年的CISMA（中國國際縫制設備展覽會）期間，和鷹科技重磅推出了“有手機信號的地方 就有和鷹服務”的口號，成為了此屆CISMA展會一大亮點。

　　用戶使用了該系統后，就等于24小時擁有了和鷹科技的售后維修人員，隨時隨地的可以為用戶進行設備的保養與維護并對用戶的設備故障進行緊急反應處理。”

尹智勇董事長詳細的解析了該系統一系列獨具特色的功能。面對記者對遠程服務安全的疑問，尹董也顯得耐心細致。

　　“和鷹科技此次推出的無線3G遠程服務支持系統，是行業中唯一一家擁有的此項高新技術的企業。該系統基于第三代3G無線移動通訊技術（CDMA EVDO/WCDMA/GPS），用于對用戶數控裁剪設備進行遠程監測、維護、緊急反應處理。

　　簡單的說，只要是手機或GPS信號能夠到達地方，和鷹科技的3G無線遠程支持服務系統就能跟蹤到正在操作的數控裁剪設備，并對設備進行實時分析，及時調整設備的狀態，在故障出現之前進行診斷與維護。

　　因此，遠程服務系統非常穩定，兼容性強，應用廣泛，并且在系統安全性方面也不存在互聯網絡系統易受攻擊的問題，封閉性很強，安全有保障。

　　所以，和鷹遠程服務支持系統是安全的，不存在病毒侵入和資料泄露的危險。

　　用戶安裝了3G無線服務系統后，能夠確實提高設備運行率，降低設備維護成本，同時無論多遠，都能得到和鷹科技跨區域的遠程售后支持服務。除此之外，還能有效的提升用戶的品牌形象，提高產品競爭優勢。”

　　隨著和鷹科技3G無線遠程服務支持系統在數控裁剪設備上的逐漸普及應用，必將為用戶帶來更及時、穩定、優質與全面的售后服務及裁剪解決方案。

　　這樣的口號之中有怎樣的故事？折射一個企業服務怎樣的心路歷程？本文將帶你一探究竟。

　　“差異化發展”之道

　　CISMA2011，和鷹科技推出的“3G無線遠程支持服務系統”成為了數控裁剪行業內又一大特色服務。“有手機信號的地方 就有和鷹服務”，3G無線遠程支持服務系統的推出，讓數控裁剪設備 維修不及時與維修費用過高的行業痼疾，迎刃而解。

　　在過去，一臺數控裁剪機往往因為一個小小的軟件故障，甚至只需重啟下控制電腦便能解決的問題，卻因為無法及時了解設備狀況而不得不等待維修工程人員上門檢查，從而耽誤了整整一天到兩天的使用，企業還需承擔高昂的售后維修費用。

　　設想，如果故障能夠提前被售后服務人員獲知，在故障發生之前，就將故障及時排除，那因為檢修設備而造成的延誤生產，讓企業遭受損失的問題將得到很好的解決，用戶也能真正的從數控裁剪設備中獲得最大的益處。

　　無線3G遠程服務支持系統，前沿技術，亮點頗多

　　CISMA2011期間的和鷹科技新聞發布會上，和鷹科技董事長尹智勇在介紹公司新推出的遠程服務支持系統時指出：有手機信號的地方 就有和鷹的服務，在向外界傳遞遠程服務系統優越性的同時也顯現和鷹在服務方面追求完美的決心。