把無私援助送到客戶手中,用實際行到弘揚大豪精神--記乳山洪澇災區一次維修工作
- 今年7月末,山東乳山地區遭遇了百年不遇的洪水襲擊,有部分橫機用戶的生產車間進水深度在1米以上。受災地區有三四十臺橫織機被淹,其中有21臺嚴重進水。大豪公司在接到售后服務求助后,經過及時伸出援手,為客戶更換、維修器件,幫助受災客戶及時恢復正常生產,把災害帶來的生產經營損失降到了最低。
大豪乳山辦事處和青島辦事處的全體工作人員在第一時間趕到受災用戶家中、著手現場搶修。維修人員首先對輕度進水的橫機電控板件清理烘干,使其能夠正常上電編織。將受災嚴重的橫機電氣器件全部拆下,用無水酒精將板件上的泥沙沖洗干凈再進行手工烘干,最后用搖表測試其絕緣性能。在了解到乳山受災的橫機用戶大多都是小型工廠、加工戶,抗風險能力比較差,洪水對其正常生產經營帶來了毀滅性打擊,大豪公司為此專門調撥了一批板件用于救災維修工作,經檢測維修后絕緣性能仍然無法達到上電標準的和已經完全毀壞的板件,考慮到客戶的具體情況,公司決定為受災客戶進行了全部免費更換。
受災的機器由于線纜和板件都被水泡過,工作時故障問題頻發,維修人員干脆在當地駐扎下來,堅持每天到現場去處理各種故障。乳山市環城河北岸有16臺橫機全部被淹,而到客戶家較近的主要干道、橋梁被洪水全部沖斷,維修人員每天都要扛著工具和板件趟水過河,才能到達客戶家中。經過一周的維護,受災機器故障被全部排除。
在臺風梅花影響下,當地氣溫變化較大,再加上連日來搶修工作強度很大,四名維修人員中有三人感冒,但當感受到客戶焦急、無助的心情時,維修員始終堅守崗位、抓緊搶修受災機器。在經過兩個多星期的緊張搶修后,除三臺受災嚴重機器的針板和舢板需返廠維修之外,其他橫機均可正常上電編織。
就是這樣,大豪的售后服務團隊用實際行動弘揚了“為客戶創造價值,為社會增加溫暖”的大豪精神。乳山的客戶甚為感動,也更加深信大豪公司有一流的實力和能力保證大豪橫織機電控產品的售后服務水平!乳山橫織機客戶已經全面恢復生產。