太和居民戴某在太和縣某鞋城購買一雙皮鞋，無奈剛開始穿皮鞋就出現(xiàn)掉皮等質(zhì)量問題，戴某幾次去和商家協(xié)商，均被拒絕。在太和縣消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解下，戴某更換了一雙新鞋。

       3月初，戴某在某鞋城購買一雙價值148元的皮鞋，鞋子的材質(zhì)標(biāo)注是牛皮。然而新鞋換上腳還沒穿到家便出現(xiàn)掉皮、開膠等質(zhì)量問題，次日戴某到鞋城要求更換，被鞋城的種種理由拒絕。氣憤之下戴某投訴到消協(xié)，消協(xié)工作人員通過多方渠道聯(lián)系到鞋城負(fù)責(zé)人，最終在工作人員的努力下，鞋城為戴某更換一雙新皮鞋。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”《國家鞋類三包規(guī)定》規(guī)定鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)表皮脫落、嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）等質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。經(jīng)營者以推諉或者以其他方式不履行“三包”義務(wù)，觸犯了法律也破壞自己的企業(yè)形象。·