反饋是指對某個過程或行為的結果作出的信息返回。它就像一面鏡子，讓被反饋者清晰地看到事情真相，發(fā)現改善點，從而獲得提升。

　　反饋并不是一個新鮮的名詞，無論是管理的技巧，還是教練技術，都會用到反饋技巧。

　　反饋的基本原則

　　無論針對個人、團隊還是問題的反饋，行動學習的反饋都要遵守以下四項基本原則。

　　基于事實

　　基于事實要求催化師要客觀地反映事實，而非自己的觀點。

　　例如，催化師發(fā)現有些成員不參與談論，他應該如何反饋呢？如果他說：“我發(fā)現有些人沒有參與到小組工作中來，這很不好，會影響了其他人的情緒。”這樣，催化師很可能會遭遇學員的強烈抵制。此外，催化師過多的評論還會阻斷小組成員思考，也阻礙他們的成長。

　　基于事實的催化師會說：“我關注到有些成員一直沒有參與討論，這會對我們大家有什么影響嗎？”

　　積極正面

　　催化師在反饋時，要多使用積極正面的語言。例如，不要說“我們哪里做得不好”，而應該說“在接下來的學習中，我們哪里可以做得更好”。此外，催化師在做負面反饋之前，最好先進行正面反饋。

　　例如，催化師發(fā)現小組成員沒有認真思考，就匆忙地給出了解決方案。那么，催化師可以這樣反饋：“我們只用了15分鐘就產生了解決方案，這說明我們小組成員積極參與，并且很有智慧。現在我們產生了10條建議，請大家思考一下，如果我們實施，就一定能實現目標嗎？”

　　達成共識

　　反饋什么不重要，重要的是通過反饋讓團隊或個人認識到存在的問題。如果團隊或個人不認同反饋，反饋就不會起任何作用。所以，催化師在擺出事實后，要積極引導大家思考負面言行產生的原因和帶來的危害，并達成改善自身言行的共識。

　　形成行動方案

　　反饋之后，如果沒有形成改善方案，錯誤就可能再次出現。因此，在大家達成共識之后，一定要及時形成行動方案，特別是針對團隊的反饋。

　　例如，催化師發(fā)現有人經常在別人發(fā)言時玩手機，于是給出了反饋。然而，一段時間過后，玩手機的現象很可能會再次出現。這時再做一次反饋，就會讓學員感到厭煩。比較好的做法是反饋之后，馬上協同團隊制定一條規(guī)則：“不能在別人講話時玩手機，違者要向整個團隊繳納100元罰款。”這條規(guī)則使玩手機的行為受到整個團隊的約束。因為眾怒難犯，避免了負面行為的再次發(fā)生。

　　行動學習的三維反饋

　　一個完美的行動學習要達成三方面的目標：問題解決、個人成長和團隊成長。因此，一個好的催化師要同時關注三個方面的反饋。

　　針對問題的反饋

　　針對問題反饋的目的是為了提高問題解決方案的質量和效率。主要包括針對解決方案及小組研討技巧在內的兩方面反饋。

　　1.針對解決方案的反饋

　　催化師應及時指出小組成員在解決問題方面面臨的缺陷或風險，引導小組成員形成更加完善的解決方案。

　　通常催化師并不懂研討內容，因此，他不會介入內容研討。針對問題的反饋通常是通過提問的方式來進行的。例如：“我們找出的5個問題是最關鍵的問題嗎？”“這個方案實施需要4個部門合作，是否有實施風險？”“我們需要200萬的資源投入，是否有其他方法來減少投入？”這些反饋能激發(fā)團隊成員思考，以便發(fā)現方案的缺陷。

　　為了防止小組成員在研討中走彎路，催化師要認真觀察研討過程，一旦發(fā)現風險就隨時介入。當反饋沒有被接受時，除非催化師能提供更多的事實來幫助小組成員做進一步的判斷，否則應該接受小組成員的選擇，不要把個人意志強加給小組成員。