世界衛生組織曾針對身心健康方面的問題給人類造成的嚴重危害下過斷言：“沒有任何一項災難比身心健康的不良發展帶來的痛苦更深重。”從國際勞工組織的調查中，我們也不難發現員工的身心健康對企業乃至一國經濟的負面影響，一些管理學者的研究則進一步表明，由人組成的企業組織如果漠視員工的身心健康，那么員工的消極情緒不僅會影響員工個人的工作表現，也會影響企業的整體業績。這樣的組織遲早是要出問題的，因為企業的健康有賴于員工的身心健康。

　　對于老員工，尤其是一些為公司發展做出貢獻的員工，即使他們已經不為公司工作了，也應時常關注他們、關心他們。這樣做的好處不僅體現了領導的親和力，也會對現有的員工產生示范效應，能讓他們感到溫暖。辭職和離職的員工雖然不屬于組織中的一員，但他們對組織中的現有人員能產生一定的示范效應。一個組織，如果連辭職和離職的員工都能尊重，那么，現有員工沒有理由不相信他們能夠得到足夠的尊重和關心。

　　研究工作場所情緒影響的美國沃頓商學院管理學教授西格爾·巴薩德也曾一針見血地指出，情緒會像病毒一樣在人與人之間傳播，員工的情緒和脾氣會對他們的工作表現、決策、創造力、團隊協作和領導力產生影響，其原因在于，人們并非處于情感的孤島上，而是會將其各種情感和情緒帶到工作中，并相互影響。

 　　現代社會緊張的節奏、激烈的競爭、過度的工作壓力等，使員工長期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態下。各種負面情緒如不及時宣泄，不僅嚴重危害員工的身心健康、降低工作效率，還會影響企業的效益和發展。因此，關心員工要從關心他的身體健康開始。這句話有一定的道理。在世界手機行業占據“大哥大”地位的摩托羅拉公司總裁保羅·高爾文，在他成功的企業管理中，就是從關心員工的身體健康入手，從而贏得員工的心。

 　　在摩托羅拉公司，無論是員工本人還是員工的家人生病了，總裁保羅·高爾文說得最多的一句話是：“你真的找到最好的醫生了?如果有什么問題，我可以向你推薦這里看這種病的醫生。”在這種情況下，醫生的賬單是直接交給他的。

 　　在經濟不景氣的年代，工人們最怕失業，為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被領導知道。比爾·阿諾斯是摩托羅拉公司的一位采購員。他現在的兩個擔心都發生了。他的牙病非常嚴重，不得已，只有放下緊要的工作，因為他實在無力去工作了。他的病還被高爾文知道了。

 　　一個大公司的總裁能這么真摯地表達他對員工的關懷和愛護，其情意會令任何一位員工感激涕零，同時，員工為報答總裁對自己的深情厚誼，會加倍地工作來表明他們對企業的忠心。這樣的故事在摩托羅拉公司發生實在是很平常的事了。常言說：有付出就有回報。高爾文對員工的付出感動了很多人，許多員工在摩托羅拉一干就是好多年。由于全體員工盡心竭力地工作，摩托羅拉公司在短短的幾年中就在手機行業占據了龍頭老大的位置。一個企業的發展和崛起，靠的是管理者的經營才智和員工的齊心協力。如果說管理者是沖鋒的元帥，那么員工就是強大的后盾。只有上下同心，才能創建成功的企業。

 　　在譚老師的訪談、咨詢、培訓的過程中，有感企業治理中的方方面面，覺得抓好企業的工作環境實在是一件非常不容易而又非常有緊迫感的事情，工作環境的好壞直接影響員工的敬業度，它與管理者的管理水平和激勵員工的方法直接相關，同時它直接影響著組織績效的好壞。

 　　工作環境好，員工一般會為實現目標、提高銷售業績或客戶滿意度而竭盡所能，不惜做出額外犧牲。而工作環境差，會導致員工流失、曠工、不滿情緒上升或工作效率下降等。 　　簡單講就是我在這里干活爽不爽？從硬件上講，辦公環境舒不舒服？是不是廠區設在郊外，還天天加班讓員工與世隔絕？出差能不能住一個好賓館？宿舍條件是不是很差？從軟件上講，員工之間的關系是否單純？是否人際關系過于復雜？老板是否不尊重員工的私生活，經常半夜叫員工去開會？……

　　那么，企業為什么重視員工的感受呢？企業培訓講師譚小芳認為，理解的相互的。理解是人天生就具有的一種欲望，人一旦得到理解，就會感到莫大的欣慰，更會不惜付出各種代價。在閱讀2008中國最佳雇主案例的資料時，我發現，“尊重”、“信任”、“溝通”、“鼓勵”、“幫助”、“關懷”、“共贏”、“發展”等詞語出現的頻率非常之高，從中總結出這些優秀雇主的共同特點，就是：尊重員工。而我們現在的員工卻絕大多數充滿了“工作倦怠”。

 　　工作倦怠在今天的中國廣泛出現是很一般的。一家從事職業咨詢的事務所最近做過一份調查，顯示有61%的白領供認自己的職業困惑良多，經常感到“心累”，感覺工作沒有意義，僅僅是為了生存。當前我國正處在社會轉型期，原有的價值觀、成就觀、幸福觀等受到沖擊，而新的為人們廣泛認可的價值體系尚未完全確立，這反映到生活和工作中，就是很多人對職業缺乏認同感、成就感，對生活缺乏信心和快樂。職業倦怠不但危害人們的身心健康，而且還會造成缺乏職業道德、消極怠工等職業危害，嚴重的還會破壞家庭和睦、社會不變。

 　　不少職業倦怠的人，像是蓋房的一群人，每天不斷堆磚頭，卻不知道自己在做什么，因為他們少了一張設想圖，不知道要怎么蓋，蓋到何時落成，原本的熱情就在搬磚過程一點一滴流失，最么像行尸走肉。有設計圖的搬磚工作，缺乏人生方向與大目標，如果清楚自己的人生往哪里去，知道要將自己打造成什么，即使一路走來顛簸失意，也不會因一時失落，感覺疲憊不堪、抱怨連連。 　　比如說，王安很懂得用人之道。有一次，一個研究對數計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協議有很大的沖突，王安聽后當即表示，如果因為對數計算器打亂了他個人的計劃，他可用自己的別墅去度假。這種做法使這位工程師倍受感動，為了研究課題項目，他不僅沒有去別墅，反倒搭上了自己的整個假期。

 　　再比如，前段時間譚小芳老師為一家客服中心培訓，在調研、考察的階段，我曾經多次跟客服人員談心，其中有兩個客服人員的話，讓我記憶猶新：“現在我聽到坐席鈴響就會心里緊張，心臟劇烈跳動。”“我現在接起客戶電話就有種想吐的感覺。”我想不需要管理人員費盡心思來總結，實際有過客服工作經驗的人都有過這樣的直接體會。

 　　在西方成熟的呼叫中心現場都配備健身房，心理建設室，休息茶間，綠色種植區，而客服人員的座椅更是防止頸椎酸痛的靠椅。而中國的呼叫中心現場是什么樣子的呢？呼叫中心的坐席空間都是豆腐塊般的小格間，一間屋子里坐上幾十上百人。工位上除了一臺電腦和話盒以外就是文件，我們都很難找到一棵綠色的植物，區別如此的大相徑庭。

 　　根據目前的現實情況，我不期望所有的公司達到西方的水準，但是我希望公司能盡量提供稍微好一點的環境，比如格間可不可以稍微大一點，起碼容忍客服站起來有一點點的空間活動一下身體；坐位上能不能擺放一個小小的綠色植物，那怕是仙人球。坐椅可不可以帶一點點靠背，不要簡易到連挪動都要人工推拉。

 　　只有這樣，在細微之處，“視員工如愛子”，尊重她、愛惜她，才能增強她們的歸屬感，使他們在工作中穩定性更高，更容易讓客戶感到滿意。