"網絡上賣的東西很多都是假的"；"網上買東西，最怕的就是質量會不會有問題"；"網上購物，錢便宜了一些，煩惱多了不少"；"網購，售后挺麻煩的"……

　　現在無論男女老少在購物方面都選擇了網購，網購已然成為了大眾選擇的消費方式。2010年我國網上購物的規模達4980億元，占全國社會商品零售總額的3.2%，網購人數達到1.85億。然而，網購，卻又讓人歡喜讓人憂。一方面，網購能給消費者帶來了實惠和便利;另一方面，因賣家發布不實信息、不實評價等侵害網購消費者權益的現象也時有發生。網購真是"霧里看花，水中望月"。在鞋服行業當中，"網購"同樣面臨著各種各樣的難題，而網購的售后服務更是影響鞋服行業發展的最嚴重的詬病。

　　由于網絡的虛擬性，消費者購買鞋服時不能試穿、手感和顏色判斷，往往是收到所購買鞋服類產品時才發現尺寸、顏色、纖維成分、品質等與商家描述有差別，有的甚至是大相徑庭。但是，如要求退還貨時商家要消費者承擔運費，否則根本不予退還。明明是商家銷售的規格不規范，顏色拍照失真、纖維成分造假和材質質量低下，為什么在退還貨時，運費由消費者承擔呢?另外，現在實行的是7天退換貨，那么當消費者穿著時間超過7天時限;接縫出現紕裂或其他質量問題時，就無法解決了。

　　因此，網店經營者要加強道德規范，借鑒實體商場管理經驗，分期分批對網店經營者進行國家法律法規、國家標準以及有關技術規范的培訓，使其自覺遵守法律法規，提高質量意識、誠信意識，認識到銷售不合格產品、假冒偽劣產品的危害及后果。

　　網商退換貨規則仍需明確

　　目前，無論是《合同法》、《消費者權益保護法》，還是"三包"等法規，雖然同樣適用于網絡銷售，但都沒有對網購行為進行明確。中國政法大學知識產權研究所兼職研究員趙福軍認為，目前網購消費還缺乏完善的信用度打分監督機制，"如果機制完善，讓投訴過多的網商受到關閉整改等懲罰的話，網絡售后將會更加完善，國內對于網商退換貨規則還需進行明確。"

　　同時，他認為，目前網商與實體商家稍有不同，很多網商并不認為自己是產品銷售的第一責任人，而是將自己定位為平臺提供者，這樣其在售后方面的投入必然很小，所以趙福軍建議模仿銀行審核貸款的流程，對網商實行保證金制度，讓其充分履行自己對于供貨商的"審核"義務。

　　有業內人士表示，從本質上來看，網購的生存基礎不僅僅是做品牌，更要市場份額。可是企業做大規模后要想讓消費者滿意度不降反升，除了低價因素以外，保證正品行貨、貨到付款等售后服務細節是關鍵中的關鍵。從長遠來看，網購的營銷模式價值便得以凸顯，在有效提升服務質量之余，貨到付款方式的實施有效的降低了消費者購物的后顧之憂，用戶對電網上商城的信任度和忠誠度會大幅提升。

　　更值得關注的是，隨著細致售后服務的持續發展，網購必須聚焦一大批忠實的消費群，樹立過硬用戶口碑，這些都必將為網購的可持續發展提供有力保障，屆時其正品行貨、貨到付款等一系列特色服務價值無疑會得到充分的釋放
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