除了產品質量、技術，服務也越來越成為行業企業競爭的焦點。

      在服務方面，新杰克最先提出了打造行業第一服務品牌的目標，不僅賣產品，更提供一整套優質高效的售后服務、增值服務。

      致力打造縫機行業第一服務品牌

       新杰克全面升級服務體系

      在如今激烈的市場競爭中，除了產品質量、技術，服務也越來越成為行業企業競爭的焦點。在服務方面，新杰克最先提出了打造行業第一服務品牌的目標，不僅賣產品，更提供一整套優質高效的售后服務、增值服務。

      通過近幾年的精耕細作和不斷加大的投入，新杰克的“服務品牌”已經牢牢樹立，“快速服務100%”的服務理念走進了客戶心中，得到了廣泛贊譽。那么，新杰克是如何做到得呢？

      聚焦“服務”，將“服務”提升至戰略高度

      新杰克決策層是擁有智慧和遠見卓識的，早在2006年便意識到技術服務在縫制機械行業價值鏈中的重要地位，于是，新杰克把服務提升到戰略高度，決心把服務打造成公司的核心競爭力，通過整合資源，不斷提高服務水平形成差異化，把服務作為新杰克的系列產品之一，為客戶實現增值，從而形成競爭優勢。此時，“快速服務100%”的服務理念也應運而生。

      2012年，服務的功能和地位在新杰克再一次被強化，明確提出了“聚焦服務”的概念，公司各項資源都向服務聚焦集中，人員、設備的投入和配置也進一步加大。“服務是一種投資”，總經理郭衛星認為，“一個企業絕不能僅僅停留在為顧客提供合格的產品上，還應為顧客提供滿意的服務，著眼于為顧客創造更多、更高、更好的附加產品上，所以，我們把胃顧客創造價值作為自己的使命對待。”

      踐行“快速服務100%”，不斷服務完善體系

      為完美體現“快速服務100%”的服務理念，新杰克創造性地提出了“急救服務 主動服務 增值服務”的“3 ”服務模式。

      付出的努力越多，得到的回報也越多，隨著“3 ”服務模式的不斷完善、深入，大量的感謝信、錦旗送到了新杰克，服務工作得到了客戶的認可，成為了營銷不可或缺的重要部分。

      在踐行“快速服務100%”這一服務理念的同時，新杰克的服務體系也在不斷的完善中。目前，新杰克設立了客戶服務中心，下設“呼叫中心”、“售后服務部”、“技術研習部”、“國內售后服務部”、“海外售后服務部”四大部門，人員配置近40名，建立了一整套完善健全的售后服務體系。外出服務人員行事有標準的服務流程：客服服務手冊、技術行為規范手冊、外出服務表、質量反饋單等等。對內部服務人員管理有科學的等級評定制度，體現技能領先，效率至上的原則，對外部經銷商的服務能力也進行嚴格測試與監督。呼叫中心重點強化了督查與糾錯功能，使各職能部門更加有效地開展工作。

      加大培訓力度，提升經銷商服務水平

      縫紉機產業整機企業的產品銷售依賴的是“渠道銷售”，經銷商面對的才是終端客戶，那么經銷商的服務水平就至關重要，經銷商服務水平的高低直接代表著新杰克的服務水平。正如，郭衛星所言，“這項工程靠新杰克一己之力是很難完成的，需要新杰克全體經銷商的參與和合作，互相溝通、交流、學習和分享……”

      那么，如何提升經銷商的服務水平？新杰克的做法是加大培訓力度。

      “培訓是永不折舊的投資”是新杰克的學習理念，而這一理念也貫徹到了經銷商層面。自新杰克重視服務功能以來，就一直十分重視對經銷商服務技能的培訓，但起初的培訓不是系統的、常態化的，缺乏規劃性。

      2009年，新杰克不斷投入資金和精力，將培訓系統化、常態化。目前，新杰克投入20多萬元擁有國內培訓中心和針對國外客戶的培訓中心，現代化培訓教室，設備齊全，功能完善，配備專職培訓講師4人。國內培訓中心定期開班，一年開班20期，海外培訓中心則一年至少要舉辦8期海外培訓。“不論從接待規模還是課程系統性、培訓機器配置上都有了非常大的提升和改進，確保每位參訓人員學有所成。”新杰克客戶服務中心經理鮑舒表示。