首創服務明星評選活動 贏得各方認可

  　　繼2010年第一屆服務明星評選活動成功舉辦后，第四屆新杰克縫紉機股份有限公司服務明星評選活動再次揚帆起航。

 　　 新杰克服務明星評選活動將以五年為一周期，系統運作，主題鮮明，助力新杰克品牌的全面提升。從目前來看，最近3年的活動主題也已明確：2012年“服務榜樣 提升價值”，2013年“服務榜樣 超越創新”，2014年“服務榜樣 鑄就品牌”。而今年的“鑄就品牌”，其內涵主要是發掘能夠以服務成就品牌的服務明星。

 　　 在當前新杰克的服務運行模式中，經銷商是傳遞服務能量的最大載體，新杰克的服務理念和服務質量都將通過經銷商層層送至終端客戶。經銷商是對用戶服務的最快捷、最直接的提供者，在用戶感受中，經銷商就是代表了新杰克服務體系的一部分。近年來，新杰克一直通過引導經銷商提升服務質量，來實現對廣大用戶服務需求的覆蓋和服務承諾的兌現。新杰克服務體系推行到如今，經銷商的一線服務人員的風貌到底如何呢？用戶滿意嗎？基于此，服務明星評選活動孕育而生。

 　　 該活動旨在將新杰克體系中的所有經銷商和經銷商的服務人員齊聚在一起，共同探討新杰克服務體系的建設，服務質量的提升，交流和分享服務經驗。評選活動在評選出新杰克服務明星的同時，給廣大服務人員提供了展示服務風采機會的機會，也為行業樹立了標桿，起到了示范輻射的作用。

　　  作為新杰克創新服務模式道路上的首次嘗試，該活動取得了很大的成功，得到了經銷商及服務人員的廣泛認可、支持和參與，得到了中國縫制機械協會理事長田民裕的高度贊賞。他說：“隨著縫制機械行業的調整升級，服務之于企業的重要性日益突顯，新杰克將服務理念提升到一個新的高度，無論是‘服務明星’的評選，還是《服務創造市場》一書推出，在業內都是一項創舉。不僅可以進一步激勵新杰克產業鏈不斷提高服務質量，提升品牌形象，同時也為行業搭建了一個服務經驗的共享平臺。”

  　　中國服裝協會秘書長王茁對此也贊賞有加：“新杰克作為縫制機械行業的中堅力量，身體力行，意識到技術服務將為客戶實現增值，同時成為同行競爭的優勢手段。歷經10年的服務開發，可以說新杰克已掌握了一套良性運作并科學合理的服務體系，受益匪淺。”

  　　王茁同時表示：“開展服務明星評選活動，不僅拉近了新杰克與經銷商、員工間的距離，為一線服務人員搭建了一個展示自我的平臺，而且從服務明星的故事中，讓我感受到‘杰克人’的細致，認真與堅持，他們不單是新杰克面向客戶的窗口，亦是新杰克鑄造服務品牌的基石。也許不久的將來，新杰克的服務團隊在提升服務質量的同時，定將為新杰克帶來更多的商機。”

 　　 10年精益求精打磨 服務體系日趨完善

　　  新杰克服務體系的打造是同“杰克牌”縫紉機的創立同步進行的。

  　　2001年，經過嚴格的考試評定，新杰克公司從車間生產一線選出了技術最全面的質檢員和裝配組長，組建了第一支專業的8人售后服務隊伍，正式成立了售后服務部。外出服務人員開始強調統一著裝，配備專用維修工具，集中培訓強化服務意識和行為規范，并一次性購置了五輛依維柯作為新杰克公司的售后服務專用車。

　　  從此，在全國各地，特別是服裝產業集群地經常可以看到打著“好產品，好服務”、“帶走你的煩惱，留下我們的真誠”醒目標識的新杰克服務車穿梭于各大服裝企業。新杰克公司還定期舉辦經銷商維修人員培訓班，并將其形成制度化。由此，杰克的服務體系駛上了正規化發展的快車道。

  　　當時，縫制機械行業的服務模式還處于嘗試與探索當中，沒有成熟的方式和案例或經驗可以借鑒學習。新杰克就參照家電行業的成功服務模式，再結合本行業的特點，打造了一套全新的服務體系。

  　　2003年和2004年，新杰克公司特地從海爾等知名廠家請來服務專家，貼身指導現場服務行為準則，并于2003年在全行業中率先成立了呼叫中心。呼叫中心的成立為用戶與廠家的服務交流提供了一個暢通渠道，為企業提供了一個完善服務管理的平臺。呼叫中心對新老客戶溫情關懷，及時回訪，不定期抽查服務質量，保證了信息真實性，第一時間處理用戶投訴，追求用戶滿意度最大化，為服務工作規范化提供了強有力的保證。