談及近年鞋類行業，因為經濟環境持續低迷和嚴重庫存問題深陷困境，諸多品牌正試圖通過各種渠道逃離庫存陷阱，但由此產生的退貨率、投訴率等各類售后問題卻深深的讓鞋企的品牌形象建設有了更多的煩憂。畢竟售后服務不僅僅是形象工程，更是企業責無旁貸用心服務消費者的責任和義務。當今互聯網垂直鞋類品牌必須放眼到整個鞋業市場的變化中去看，而不是眼盯著傳統的電商市場，鞋類電商應歡迎更適合客戶體驗市場的模式來挖掘潛力更為巨大的鞋類市場，從而滿足消費者多元化需求。

    據相關數據透露：近期來自手機端的電商銷售額占比已增長至30%,大多數消費者只要有空就會通過手機終端瀏覽各大網站進行購物，手機已成功改變了大多數消費者的日常生活習慣。手機端的密集覆蓋及各大購物網站APP需求的開發，讓消費者的購物需求和欲望被無限放大。

    更有相關媒體報道，部分鞋類直營門店正面臨著“展廳現象”(showrooming)，也就是消費者將直營門店當做親身體驗商品的場所，然后在互聯網上進行購買，為了應對這種現象帶來的影響，部分鞋類直營門店采取了多種措施。其中有一家更是出奇招：向顧客收取5元的“只逛不買費”。其實針對消費者為何只逛不買單的現象，商家應該弄明白原因并且做出相應的調整，而不是出這樣的下策。網購低價誘惑消費者，但對網購仍存有重重的顧慮和擔憂，如何兼顧價格、用戶體驗感知呢?

    企業在結合B2B2C及O2O模式的同時，對移動端的重視度極高，稱移動端好比線上線下的一座強有力橋梁，將緊緊相連用戶體驗，體驗式營銷商業模式分析了手機終端的巨大市場，據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)3月發布的《中國移動互聯網發展狀況調查報告》和數據統計顯示，2011年底，我國總體網民5.13億，同比增長12%，其中家庭電腦上網寬帶網民3.92億，同比增加2%，手機網民3.56億，同比增長17.5%。手機網民的增速明顯高于傳統網民。業界甚至認為，今明兩年移動互聯網網民數將超過桌面互聯網網民總數。基于種種經濟環境的改變，一家新興的鞋類電商平臺提出：鞋子還是試了再買，一切以客戶體驗的營銷服務體系為基礎，同時依托移動終端的穩定技術支撐，重新洗牌傳統鞋類電商模式。

    體驗式營銷模式，通過整合線上線下資源，而后在線下開設體驗店，實現線上線下的高度融合。以人性化自然消費為前提，將“品牌商、消費者、加盟商”三方有機整合起來，通過在體驗店鋪陳和網上商城價格一致的樣板鞋，利用手機移動終端的LBS地理位置定位服務，讓消費者無論在何時何地進入網上商城，手機系統將自動檢索IP為消費者查找附近的體驗店。當消費者根據指示到達指定的體驗店，體驗店服務人員將為消費者提供線下體驗試穿的服務，當鞋子試穿滿意后，消費者便可通過線上平臺下單，省錢購買的同時又不降低逛街購物的樂趣。

    以人性化消費為導向，實行線上線下統一價，徹底解決了部分鞋類直營門店真實面臨的“展廳現象”(showrooming)。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉化,消費者主導的時代已經來臨,面對更為豐富的商品選擇，消費者的多元化需求需求更多的解決方案，傳統鞋類電商模式不可不考慮模式的轉型，已期待更符合消費者客戶體驗及移動終端普遍普及的市場現象。而買買鞋電商已經先行一步，真正做到了“跳出行業做行業”的遠見目光，把重點迎合到客戶體驗和移動端的大市場環境趨勢。