問：在新的一年，新杰克調(diào)整戰(zhàn)略，企業(yè)定位服務，是出于什么樣的考慮？

 　 阮積祥：雖然我們是在今年正式提出了“定位服務”的概念，但對服務的關(guān)注和重視一直伴隨著杰克品牌的成長，杰克服務體系的打造是同“杰克牌”縫紉機的創(chuàng)立同步進行的。

  　從2001年售后服務部的成立，到2007年“急救服務+主動服務+增值服務”3+服務模式的創(chuàng)新，再到2010年長達5年的“服務明星評選活動”的啟動，新杰克無一不在釋放重視服務的信號。

  　2012年，我們引進咨詢公司，對品牌定位進行了全面梳理，經(jīng)過一整年反反復復的討論和論證，這一次，我們將焦點放在了服務上，并最終決定把服務提升到戰(zhàn)略高度，整合各方資源，投入更多的精力、人力、物力和財力在服務上。

　  今年，我們提出了“定位服務”這一概念，我相信，今年大家將能看到新杰克在服務方面一些實質(zhì)性的變化。

 　 之所以要定位服務，主要有三個方面的考量：一是行業(yè)高度的競爭導致。縫紉機這個行業(yè)競爭是殘酷的，全國有規(guī)模以上整機企業(yè)有近500家，同質(zhì)化競爭、價格戰(zhàn)一直是行業(yè)企業(yè)的困擾。在品牌形象的定位和宣傳上，大家都在說自己是智能、無油、直驅(qū)等等技術(shù)的領(lǐng)航者、先鋒，最后分不清究竟誰是誰，可謂一場混戰(zhàn)。

 　 如何另辟蹊徑，突出重圍，走出一條差異化道路，是新杰克即使作為龍頭企業(yè)也必須要面對的問題，于是，我們找到了服務。

 　 目前，服務在行業(yè)里還沒有引起足夠的重視，服務水平還有很大的提升空間。據(jù)我們所知，行業(yè)企業(yè)中目前還沒有哪家企業(yè)，將服務作為自己的品牌定位，大多企業(yè)在服務方面的投入不如人意，對服務的認識還比較淺顯、表面，一些小企業(yè)更談不上什么服務。

 　 而新杰克經(jīng)過十多年的培育，在服務方面已經(jīng)擁有了一個比較好的基礎，在這個基礎上，我們可以強化競爭優(yōu)勢，可以做更大的文章，從而建立“第一服務品牌”的認知。

  　二是轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢。轉(zhuǎn)型升級是一個漫長的過程，但轉(zhuǎn)型升級的緊迫性存在著階段性的差異，近年可能是處于相對緊迫狀態(tài)。從宏觀大環(huán)境看，將服務作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點，打造服務型制造企業(yè)是適應產(chǎn)品價值鏈延伸、產(chǎn)品差異化需求增強、科技迅猛發(fā)展以及資源能源約束加劇而產(chǎn)生的一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。其實，在我們縫紉機行業(yè)以外，其他行業(yè)的許多制造類企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了向服務領(lǐng)域延伸的傾向，“創(chuàng)新發(fā)展+延伸服務”成為許多企業(yè)新競爭力的來源。

  　我們看到了這樣的趨勢，只是比別人走得早了些，快了些。