中國服裝協(xié)會專職副會長馮德虎談:服務中國大服裝
近年,因受內需不振、外需疲軟、生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等因素影響,我國縫制機械行業(yè)正遭遇多年不見的“寒冬”。作為“工業(yè)縫紉機領跑者”的中捷,早在2007年就已開始準備越冬“棉衣”,適時將客戶服務上升到戰(zhàn)略高度,并創(chuàng)造性地確立了中捷“服務中國大服裝”的企業(yè)使命,就像冬日里的一縷陽光,給陰霾的業(yè)界帶來了一絲暖意。
“服務中國大服裝”,是中捷在服裝行業(yè)將進入轉型調整的關鍵時刻提出的全新企業(yè)使命。這一使命,一方面界定了中捷服務對象——中國大服裝。這里,“大服裝”不僅涵蓋了服裝、服飾、針織、被褥、家飾、鞋帽、皮具等需要縫紉機的產(chǎn)業(yè),而且彰顯了中國服裝業(yè)乃中國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、世界服裝制造大國的地位,并將中國服裝與縫制機械這兩個同處于服裝產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)通過企業(yè)文化鏈接到一起。另一方面揭示了中捷在為中國大服裝提供縫制設備的同時,還將致力于為中國大服裝提供一體化解決方案,并朝著縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟的方向發(fā)展的新思維,這是企業(yè)突破產(chǎn)業(yè)邊界、凸顯產(chǎn)品差異、延伸產(chǎn)品價值鏈的一種發(fā)展趨勢,也是企業(yè)文化理念在縫制機械行業(yè)的一次突破。
“從行業(yè)來看,中捷屬于制造業(yè),專注為服裝行業(yè)提供縫制設備,但從產(chǎn)業(yè)鏈來看,中捷又屬于服務業(yè),專心為服裝產(chǎn)業(yè)服務。”作為中捷“第一服務責任人”的公司總經(jīng)理徐仁舜的一番話,可說是對中捷企業(yè)使命的一次最恰切的注解。在徐總看來,中國服裝與縫制機械兩大行業(yè)之間有著一衣帶水的天然親密性,彼此都是大服裝產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的上下游產(chǎn)業(yè)。正是這種唇齒相依的親密關系,把中捷與中國服裝協(xié)會及其“中國服裝品牌年度大獎”聯(lián)系在一起。
2013年11月15日,中捷打破行業(yè)五年制贊助慣例,在繼2005年開始連續(xù)贊助五屆“中國服裝品牌年度大獎”之后,再次捷足先登,與中國服裝協(xié)會達成“全面戰(zhàn)略合作”關系并獨家冠名贊助第10-15屆“大獎”。與首次牽手不同的是,中捷的興趣已從商業(yè)贊助升級到“全面戰(zhàn)略合作”。在這一宏大命題的指引下,中捷將以更加契合、更加豐滿的合作方式,借助中國服裝行業(yè)最高平臺,在繼續(xù)促進“品牌貢獻率”、“科技貢獻率”建設的同時,著力推進“品質服務貢獻率”提高,藉以全面增進“大獎”自身品牌及其獲獎品牌的含金量,從而促進中國大服裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)“自主品牌”之間的融合共生、協(xié)同發(fā)展,為迎接中國服裝行業(yè)的復興提供持續(xù)原動力。
就制造企業(yè)而言,每個成功品牌的背后都有一套完美的服務體系。作為營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán),中捷于2007年9月在中國國際縫制設備展覽會上正式推出“Z+ 服務”品牌及其創(chuàng)新服務體系,既為硬梆梆、冷冰冰的縫紉機產(chǎn)品渲染上一層濃濃的人文關懷,也借此機會向中捷經(jīng)銷商及其終端客戶傳達出這樣一個信息:中捷將從以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè),轉向以客戶為中心的服務型企業(yè)。據(jù)中捷股份副總經(jīng)理張志友介紹,“Z+ 服務”體系是一體化解決方案,不僅涵蓋了售前、售中、售后服務體系,而且包括了客戶在使用前、使用中、使用后的感受,以及縫紉機所生產(chǎn)服裝成品的質量評價等內容。
2014年,已被中捷提前定義為“品質服務年”,這是中捷對“2007服務年”在服務方面的又一次升級行動,也是中捷攜手中國服裝協(xié)會著力推進“品質服務貢獻率”計劃的重要組成部分。在中捷創(chuàng)新服務體系的升級版本中,“細節(jié)”是被提及最多的詞匯之一。“客服無小事”是中捷股份董事長李瑞元的口頭禪,對中捷服務即將進入細節(jié)化階段,李董有一個形象的比喻:“服務之于產(chǎn)品就像裁縫之于布料,好的布料加上好的裁縫方能縫制出一件好的衣服。所以,中捷人要做最好的裁縫,專注縫制的每一個細節(jié)。只有這樣,才能為客戶創(chuàng)造完美的服務體驗,才能為中捷營銷加載無限的杠桿力。”