日前，新杰克特邀資深的服務管理咨詢顧問、講師，服務管理研究學者吳宏暉，來到公司進行了為期一天的服務意識培訓。培訓以“感動服務提升企業競爭力”為主題，從滿意到忠誠的服務策略、匹配客戶需求的服務模式、科學規范的服務標準建立等四個課題，解說目前各大知名企業的服務模式、服務情況，從而提升企業服務競爭力，對于企業改善營銷服務模式、提升企業形象起到了至關重要的作用。杰克集團董事長阮積祥、新杰克董事長趙新慶、總經理郭衛星，以及售后服務、生產、研發、人力等部門的相關負責人，及子公司的相關負責人參加了此次培訓。

        在當天的培訓當中，吳宏暉通過對服務模式的解析，闡述了服務具有無形性、同步性、異質性、易逝性的幾大特點，針對服務四大特性，企業需要針對性的建立起不同的應對策略，如對服務的無形性，要實施有形化的策略；對服務人員的異質性，要實施標準化、規范性的策略；對服務的同步性，要實施正面體現的策略；對服務的易逝性，要實施服務延續性的策略，努力做到服務永遠走在行業的最前列。

        吳宏暉引經據典、深入淺出的講解，贏得了現場觀眾熱烈的掌聲。在充分解釋了服務的幾大特性后，吳宏暉用生動、切實的實例，為大家深度剖析了服務滿意度的幾個要素：過程、結果、企業形象、客戶感知、客戶期望，企業可以根據服務的四大特性，及公司的實際情況制定相應的服務標準。

        吳宏暉強調，制定服務模式之前，企業需要做到充分的市場調研，明白企業客戶的服務需求，出臺切實有效的服務模式，匹配科學規范的服務標準，通過適當的市場引導，結合售后服務人員真誠、快速的服務行動，來感動客戶。

        此次培訓反響熱烈，大家都覺得通過吳宏暉的講解，對于服務意識有了新的認識，對今后的工作也有了十分明顯的指導作用。

        現在，吳宏暉已被新杰克聘請為企業服務管理顧問，在新一年里，吳宏暉將分階段來到新杰克公司，與售后服務人員一起，深入基層進行調研與研究，并會陸續開展新一輪的服務意識培訓，力求為新杰克量身定做一個科學有效的服務體系，讓新杰克的服務理念與服務模式都有煥然一新的變化。

         快速服務百分百、提升服務質量，加強企業競爭力，是新杰克一直信奉，也是一直在實踐中的。近年來，新杰克針對“快速服務百分百”的服務特性，陸續開展了“杰克為您加油”等大型活動，活動一經推出，起到了非同反響的效果，好評如潮。在新一年里，新杰克會圍繞快速服務100%、內部流程建設等，進一步探索和完善“感動服務”的標準和內涵，不斷改善服務質量，拓寬服務視野，提升服務能力，為客戶創造更多的感動與效益。