煙臺市芝罘區的牟女士不久前購買了一臺自己向往多年的臺式折疊式縫紉機，本來是高興的事兒，誰知用了三次就出現斷針、偏針等質量問題。于是，找淘寶商家理論，可對方推脫再三，直至現在事情也未能有圓滿解決，無奈的她只得投訴消協。

　　縫紉機質量問題 賣家要求自付運費

　　近日，牟女士在一家開業不久的網店看中了一款縫紉機。雖然商品的售后評論較少，但是為了招攬客戶價格還算合理，于是就下了訂單。滿心期待地等到了貨物，可沒想到新貨用了三次，就出現了斷針、偏針等問題。“因為我原來在紡織廠工作，機器的原理我都懂，這絕對是質量的問題。”牟女士氣憤地說道，前幾次就出現過絞線的問題，但沒想到第三次情況竟然這樣嚴重。牟女士向商家反映了產品質量的問題。

　　經過雙方的協商，對方同意更換機器零件，但要求牟女士支付往返運費。按理說質量問題退換貨物，運費應為賣家支付。但為了事情能解決，牟女士也就同意了。經過多次聯系核實，新貨終于到達牟女士家中。“現在看是換件修好了，就是不知能用多久。而且我希望對方應該把運費退還給我。”牟女士說。

　　新消法出臺相關依據 消協人員指點迷津

　　面對新興的網絡購物體系，消協針對牟女士的事情給出的建議是：去被告人當地消協或者工商局投訴的建議。“現在無論是法律還是工商部門都實行的是轄區管理，有問題只能去被告人即商家所在地受理”消協的工作人員表示。

　　牟女士的網購經歷，也許大多數人都有，被逼繳納運費，更換貨物發貨后一去不回，商家拖延換貨等現象。今年，自《新消法》出臺后，對有關問題作出了解釋，該法第四十四條規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的；應該履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　對與退、換貨運費由誰付的問題，律師表示，郵遞費用產生爭議，首先要看商家與消費者是否對此有文字約定，并得到消費者認可，若雙方沒有進行特別約定，那么，由于商品質量問題進行退換貨而產生的郵遞費用，應該由商家承擔。這為解決淘寶等商家采取不負責任態度的現象給予了合理的可依據的解決方式。

　　另外，芝罘區消協的工作人員也提醒各位網友在網購時，一定要找準正規網站和信譽良好、評價高的商家購買，如果出現問題及時向消費者協會或有關部門投訴，不要錯過最佳處理日期，確保消費者自身利益不受損害。