杰克縫紉機售前服務:讓“快速服務100%”落地!
先接受技術再接受產品
作為一次售前服務,對JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培訓,旨在傳播和普及新技術。“對于新技術,新的操作方式,市場認可和接受需要一個過程,為了縮短這個過程,讓廣大客戶最快地受惠于新技術,杰克投入了大量的人力、精力策劃開展了”百場培訓”活動。”
杰克客服中心總監鮑舒表示,以前在進行新品推廣時注重廣告、價格等,新品批量銷售出去后,往往會出現工人不會使用或使用不當等各種問題,不僅使用戶徒增煩惱,也增加了杰克的服務成本。而這一次從被動變主動的售前服務行為是杰克踐行“快速服務100%”理念的一大創新,先讓用戶接受技術,再接受產品。
本次活動還包括了與杰克產品相關的電控系列的維修技能培訓,讓參訓學員能更全面的接受各項技能。
后續將走進終端用戶
“這次的新品培訓專業性、互動性、針對性都很強,淺顯易懂,讓我們對之后的銷售心里有了底,對新品更了解了才能更好地銷售。”慈溪培訓現場一經銷商說。“新品培訓我們將會持續開展下去,雖稱”百場培訓”,但保守估計到2014年會達到200場左右。”鮑舒表示,目前新品培訓針對的還是杰克的經銷商、分銷商,后續將會直接走進服裝廠,對服裝廠的車工們普及新技術,讓他們體驗到新技術為他們帶去的便捷和關懷。