季女士在長春的一家養生館打工，說起自己的遭遇難過得流下眼淚，“我打工，卡里只攢下了5100塊錢，花了4680元買了一臺家用的縫紉機，為的是能在業余時間，多學一門技術。”季女士說，自己是通過淘寶相中的這款機器，之后就和賣家通過網絡聯系上了，后來了解到這家店面就在長春，而且有實體店。 10月13日的下午，她來到了位于長春市大馬路和東三馬路交會處的三合名圓縫紉機店，在店內見到了自己挑選的商品，同時，也見到了一直和自己在網絡上交流的，自稱叫歐陽的該店員工。

       當天，季女士就將縫紉機搬回了家，并在看過機器后，當時就在網上的淘寶付了款，“錢是通過淘寶打的款，但手續走的是實體店的手續，沒有開收據。”季女士說，除了機器以外，還有一張保修卡和電腦打印的配件清單。季女士稱，在當時交易的時候，自己填寫了一張保修卡的上半聯，但當時并沒注意到，客戶聯的下半聯保修卡上有“無質量不退不換的”印章，而且自己是通過淘寶打的款，在挑選商家時，這個商家有7天無理由退換貨的承諾。在淘寶，很多商家也都遵守這個“法則”。

     “我心里有底，因為是通過淘寶付的款，享受這個待遇。”季女士說，而其實，自己后來才明白，無形中，在實體店直接提貨，成為了店家不退貨的理由，給自己套上了一層枷鎖。

       約好退貨臨時變卦 季女士認為維權申請撤銷才造成商家不守信用

     “回到家以后，我因為從來沒用過，就在網上對比，發現縫紉機缺少三個配件。”季女士說，這可能影響制作時的預想效果，而且這時，她才發現，夾在箱子里的保修卡上有無質量不退不換的印章，但自己并沒有當回事。據季女士稱，因為她很信任商家，在購買時，有過優惠還有贈送。為此，她聯系了一直和自己溝通的該店的員工歐陽，并通過淘寶申請維權。對方通過短信，給出了兩個解決方案。

       通過季女士留存在手機里的短信內容可以看到，對方同意給退貨，也同意給補件的兩種方案。不過，對方還有個要求，希望季女士在淘寶上將自己的維權撤銷。“我很信任他們，不但撤銷了維權申請，還留下了一條好評。”季女士說，當時對方要求在線下協商，同意10月14日的下午，把貨送到店里后進行現金退貨，看到對方態度誠懇，她就同意了。

     “我想的太簡單了，第二天下午，商家不給我退貨，我認為是我的維權申請在淘寶撤銷了，人家就不給我退了。”季女士認為，自己沒有了“抓手”，只能任人宰割。

       淘寶：二次維權需要四個工作日

       據季女士稱，機器沒有退成，是因為對方稱，一臺機器一個保修卡，就像身份證一樣，如果退了，機器沒法賣了，不過，自己認可承擔一些損失，也想把貨退掉。因為是通過淘寶付的帳，所以季女士后又聯系了淘寶客服，“淘寶的客服都說沒遇到過這種情況，如果二次維權需要審批，不像第一次那么簡單了，不過，還是給了我一個鏈接，讓我重新申訴維權。”季女士說，不過，需要四個工作日。

      14日17時許，記者聯第了淘寶客服，對方稱已經授理，不過，錢款在季女士收貨時就已經將款項打到了商家的帳上。同時，淘寶方面，也要求季女士提供證據，比如在阿里旺旺和賣家溝通的退換貨的聊天信息，“我在阿里旺旺的信息，有對方的解決方案，也有對方要求我寫好評的信息。”季女士郁悶的說，自己現在購買的縫紉機已經三天，不知款項到底還能不能要回來。

       商家：之前答應退貨是因為老板不知情

      14日15時許，記者來到了位于大馬路與東三馬路交會處的縫紉機店，據該店一名姓李的女士介紹，在季女士到店內提貨時，她當時就在場，而且給了季女士一些優惠，另外，她還要求學習縫紉技術，自己也答應了她。最主要的是保修卡印了不能退貨換的章。

       同時，李女士稱，對于該店員工歐陽同意退換貨一事，因為當時貨賣出去以后要退貨，但當時店內老板并不知情，所以最終沒給退，而且，保修卡是季女士填寫的，底下的印章應該能夠看到，在購買時也檢查了商品。

       不過，據季女士稱，當時退貨時自己曾經聯系了對方領導，其交待屬下處理，之后退貨不成，就無法在聯系到銷售人員還有該店的領導，自己被晾在一邊。

       據李女士稱， 最主要的不能退貨原因，是因為一個保修卡對應一個機器，如果退了，商家就會承擔損失，機器就不好賣了。采訪完成后，記者留下自己的聯系方式，希望該店員工歐陽能夠給予答復，但對方隨后來電話稱聯系不上，記者無奈再次致電歐陽的電話，并發短信，但一直沒有回音。 至此，無奈的季女士找了南關區的消協，也找到了該實體店的轄區工商所，工作人員稱，季女士的情況已經備案，會在7個工作日之內讓雙方見面調解。

       消協：應予以退貨

       據長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，雖然是在實體店提的貨，但這并不是面對面交易，所以和在哪里提貨無關，因為走的是淘寶的交易流程，應當按商家在淘寶上標明的7天無理由退換貨處理，這也說明消費者看重的正是這種承諾，有權力享有這7天的后悔權，所以應對消費者予以保護，予以退款。

     “如果是在保修卡上印有不退換貨的字樣，也要告知，因為消費者有知情權。”鐘萍稱，消費者也懂得保護自己，怎么會簽定這種保修卡？

       律師：短信內容屬合同建立應予以退款

       吉林吉翔律師事務所劉海波表示，根據合同法規定，員工歐陽的發送短信的行為屬于表見代理，商家應對此承擔法律后果，季女士與員工歐陽往來發送的短信達成一致的意思表示屬于合同訂立，所以商家應當無條件的為消費者退款。