IPD的核心思想之一是基于市場的創新，強調產品創新要以市場為基礎，即在充分的市場分析的基礎上進行創新，貫徹以客戶為中心的設計。由此可見，只有牢牢抓住客戶需求，樹立以客戶為中心的產品開發觀念，才能為客戶提供更好的服務，贏得更大的市場。因此，公司特舉辦"以客戶為中心"演講比賽。

       昨晚，由企業文化中心組織的“以客戶為中心”主題演講比賽第三場海選，在人力資源培訓室進行。

       來自品質中心、研發中心、人力資源、財務中心以及國貿的19名家人為我們奉獻了一場激情四射的演講。需要特別感謝的是國貿的許少雷和關博文，因出差在外，特地將自己的演講錄制成視頻，進行參賽。

       研發工裝部的楊群智，講訴了自己剛進公司在金加工車間操作鉆床的經歷，工作非常辛苦。后來他申請致力于解決家人勞動強度、提高生產效率、穩定產品質量的團隊，全程參與了公司從純手工作業模式向氣壓模式、液壓模式到現在的全自動生產線模式的革命性的轉變。

       他認為，真正的以客戶為中心，就是為客戶帶去工作根本停不下來的感受。

       財務中心的田德詩，從以客戶思維強化財務管理，用心構建服務型財務著手，表達了財務中心正逐漸從“以數據為核心的財務模式”向“以客戶為核心財務模式”轉變。

       人力資源的潘小晨，從人力資源管理角度，認為微笑服務是“三冬送暖”，讓我們的同事如沐春風，讓應聘者在此生根發芽。

       她認為，“以客戶為中心”的觀念要深入到每一位員工的思想中，通過優質、高效服務實現客戶滿意是每一位員工的責任。

       經過激烈的角逐，來自研發的王名科、王路龍、崔林濤、王菲、楊群智，人力資源的潘小晨、財務中心的田德詩、品質中心的王輝脫穎而出，讓我們共同期待他們在初賽中的精彩表現。

       感悟

       三場“以客戶為中心”的演講比賽海選結束，小編注意到這樣一個細節：就是把自己的故事和感悟，融入進演講內容中，演講者往往更加真情流露，而聽眾也更加專心投入。這樣的選手，最終的得分也非常出眾。

       企業文化中心辦這個活動的目的，就是要在全公司引發一場什么是“以客戶為中心”的思考，營造一種工作“以客戶為中心”的氛圍，形成一股“以客戶為中心”做事的力量。所以，我們希望，參與進每一項活動家人，都要用心準備，真心投入。

       長久以來，“以客戶為中心”的理念，在杰克經營發展過程中扮演著重要角色，去年再次導入的IPD，“以客戶為中心”更是其核心思想之一。

       但在演講中，有選手說出了這樣的現實：這個來自車間的家人跟同事溝通，什么是“以客戶為中心”，同事卻說，“以客戶為中心”是營銷、服務部門的事情。這個選手認為這種想法“很危險”。

       的確，我們做事如果心中不想著“客戶”，那就沒有一種責任感，工作的質量如何得以保證？不論我們身處哪個崗位，我們都有“客戶”，這個“客戶”，可以是購買我們縫紉機的人，也可以是近在眼前我們的家人。