12月8日下午，由布魯斯主辦的第一屆服務(wù)明星頒獎(jiǎng)盛典在寧波隆重舉辦。“服務(wù)榜樣 精誠(chéng)共進(jìn)”八大服務(wù)明星雖然來(lái)自不同的區(qū)域，但都用極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、精益求精的服務(wù)技能和真誠(chéng)的微笑服務(wù)，獲得客戶的青睞和贊賞。

接下來(lái)讓我們重溫下這些服務(wù)明星的服務(wù)事跡，本期我們的主角是來(lái)自豐裕縫紉設(shè)備銷售有限公司的顏忠好。


顏忠好是位有著8年從業(yè)服務(wù)年限的師傅。他擁有堅(jiān)實(shí)的縫紉機(jī)安裝維修基礎(chǔ)，服務(wù)過(guò)宿州許許多多的客戶。


2019年的一天，顏忠好接到客戶電話說(shuō)要安裝模板機(jī)，從沒(méi)接觸過(guò)模板機(jī)的他，面對(duì)客戶的需求，迎難而上。在公司總部服務(wù)工程師的指導(dǎo)下，他摸索了一天一夜，終于將客戶模板機(jī)安裝完工，讓模板機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這也成為了他模板機(jī)服務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

緊接著，宿州又一家工廠購(gòu)買了8臺(tái)布魯斯模板機(jī)，這些機(jī)器的安裝服務(wù)、維修保養(yǎng)等一直是顏忠好負(fù)責(zé)。在這期間，機(jī)器出現(xiàn)過(guò)一些小問(wèn)題，顏忠好借著總部服務(wù)工程師的指點(diǎn)，自主學(xué)習(xí)，一步步解決了困難。


在顏忠好的回憶里，關(guān)于模板機(jī)服務(wù)印象最深刻的一次是，客戶工廠使用的模板機(jī)驅(qū)動(dòng)器超差故障報(bào)警，這是他從未遇到過(guò)的問(wèn)題，一時(shí)之間不知如何是好。于是，他邊琢磨邊動(dòng)手，最終迷糊間睡倒在模板機(jī)的操作臺(tái)上，睡夢(mèng)中還在想著怎么解決驅(qū)動(dòng)器超差故障。直到凌晨3點(diǎn)半工廠老板從樓上下來(lái)才將他叫醒。

在吃了一碗泡面、養(yǎng)精蓄銳后，他又開(kāi)始鉆研起模板機(jī)，最終找到問(wèn)題癥結(jié)并解決了這個(gè)問(wèn)題。修好后一直等到早上6點(diǎn)多，重新試車直到工廠老板滿意為止才返回公司。


自這以后顏忠好了解到自己在模板機(jī)服務(wù)是自己的服務(wù)短板，他又連續(xù)兩次來(lái)到公司總部接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，這種埋頭苦學(xué)的精神讓他對(duì)模板機(jī)的性能特點(diǎn)、問(wèn)題解決辦法了如指掌。


顏忠好在服務(wù)這條道路上，一直保持著初心，時(shí)刻以客戶為中心，熱忱待人，努力要成為宿州布魯斯服務(wù)“快準(zhǔn)狠”的第一名。他還有個(gè)夢(mèng)想，那就是讓布魯斯產(chǎn)品遍布宿州的大街小巷，讓布魯斯成為婦孺皆知的品牌。